XX电信分公司创建省级“消费者信得过单位”汇报材料

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XX “ ”电信分公司创建省级消费者信得过单位汇报材料

　　　在省、市电信公司正确领导下，在地方各级政府、部门的大力支持下，近年来 ,电信

各项事业随着地方经济的发展而迅速前进,并取得了令人瞩目的成绩。电信分公司是我县

规模最大，实力最强的通信运营企业，担当着地方信息化建设主力军的角色。目前，全县

固定电话用户总数已突破 12 万户，小灵通用户突破 2万户，宽带用户总数近 8000 户，光

　缆通达全县各大乡镇，小灵通网络覆盖全县主要乡镇，村村通电话的比例达到 %，基本形

成了一个光纤化、数字化、IP 化的通信网络，能充分满足人民群众日益增长的通信需求。

　　在电信业务快速发展的同时，电信分公司始终牢记服务行业的宗旨，以客户为中心，

“ ” “ ” “ ”坚持用户至上，用心服务的服务理念，强化客户领先、服务领先，使企业服务水平

“和服务质量迅速得以提高，精神文明建设也取得了丰硕成果。相继获得了省级文明单

” “ ” “ ”位、省模范职工之家等称号，连续四次获得市、县消费者信得过单位称号，和县首

“ “批文明行业称号，在最近的抗击第 14 “ ”号台风云娜的战斗中，我们又有两个集体和四

个个人被省、市公司通报表彰。

　　在创建省级消费者信得过单位的过程中，我们主要有以下几点体会：

　　 “ ”一、领导重视，组织健全，责任明确。做为服务型企业，消费者信得过单位称号的

“ ”获得是对我们长期以来诚信经营，以客户为中心，用户至上，用心服务理念的肯定，为

此，公司领导高度重视创建工作，成立了公司一把手担任组长的创建工作领导小组，制定

了创建计划，明确了责任，把创建工作作为公司一项长效机制抓实、抓好，并以创建为契

机，推动公司各项工作上新台阶。

　　二、加强教育，广泛动员，人人参与。通过各种形式的宣传教育活动，我们让员工认

识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性，强化全体员工自觉为消费者服务的意识，

切实提高服务水平和服务质量，让消费者满意。我们不断通过各种形式加强全员服务意识

“ ”教育，把用户至上，用心服务的理念融入到服务的各个环节。通过全方位，多层次的开

展员工培训，认真组织客户经理和营业人员学习服务规范，使我们的整体服务水平和服务

能力得到了提高。

　　三、夯实基础，创新服务，提升满意度。我们的创建活动以提高用户满意度为中心，

不断完善以用户为中心的服务质量保证体系，实现服务创新。自去年三月份我们建立了针

对不同客户群的四大营销服务渠道以来，我们从被动服务转变到了主动服务、从窗口服务

转变到了全过程服务、从大众化服务转变到了个性化、差异化服务。消费者的满意度得到

了有效提升。同时，我们还从基础管理入手，创造性的提出了10 个课题，其中包括营销

渠道优化、小灵通网络优化等涉及到消费者满意度的课题，通过 PDCA 循环的方法，不断

调整、优化、完善、提高。这10 个课题的提出在全省电信上下都得到了积极的响应，也

对我公司上半年业务收入连续保持两位数增长，增幅位居全省第一起到了很好的促进作

用。此外，我们还加强了运行维护支撑体系工作，通过不断的努力，建设一个先进、高

效、安全可靠的通信网络，全面提升网络质量和运行效率，为更好的服务用户提供强有力

的支撑。我们不断强化员工业务技术水平和服务意识的培训，通过选用高素质的安装维护

营业人员，促进服务水平、服务质量的提高。我们广泛发展各类电信业务代理代销点，贴

近社区群众，大大方便了人民群众，并通过建立农村统包责任制解决了一些边远地区消费

者的交费难问题。所有这一切，都为了能更好的提升消费者的满意度。

　　四、强化监督，健全机制，常抓不懈。为保证服务标准的实现和服务质量的提高，我

“ ”公司专门设立了服务质量监督岗位，做到专人受理。全面推行首问责任制和《用户申告

红黄牌》制度，开通了 10000 “ ”投诉电话和局长热线，对用户反映的问题及各类投诉都做

到了及时受理、答复，对处理结果，有监督有检查有落实，提高了服务效率和用户满意

度。今年1-8 月份，我们发放用户意见征询函 1200 余份，收到各类用户投诉 205 起，其中

有理由投诉 78 “ ”起，均得到了我的答复，做到了件件有落，事事有回音。我公们圆满实

司还不断加强与工商、消协、物价、县长热线等单位的联系沟通，从社会各界聘请了25

名电信用户做为行风监督员，并邀请大客户和部分住宅用户定期召开座谈会，主动接受监

督，不断升级服务层次，把服务工作置身于无所不在的监督之中。

　　五、回报社会，关注公益事业，保护消费者权益。我公司热心参与各类回报社会的公

益事业，积极捐助贫困村建设，与我县贫困村上张乡奶吾坑村结成扶贫对子，每年送上慰

问金和慰问品，并帮助解决实际困难。在 3.8 妇女节、3.15 消费者权益保护日、5.4 青年

节、5.17 世界电信日、国庆、元旦、春节期间我公司积极组织开展各项有益社会的活动，

为消费者提供各项义务活动，开展业务咨询、话机修理、赠送纪念品等活动，采用各种形

式让利用户，回报社会。

　　 “ ” “ ”分公司秉承着人民邮电为人民的宗旨，肩负着共享与世界同步的信息文明的企业

“ ”使命，为广大消费者提供准确、迅速、安全、方便的通信服务，在以后的创建工作中将

继续戒骄戒躁，再接再厉，争取更大的光荣，推动创建工作迈上新的高度，为广大消费者

营造放心的消费环境。

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标签： #单位 #公司 #汇报材料

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XX“”电信分公司创建省级消费者信得过单位汇报材料　　　在省、市电信公司正确领导下，在地方各级政府、部门的大力支持下，近年来,电信各项事业随着地方经济的发展而迅速前进,并取得了令人瞩目的成绩。电信分公司是我县规模最大，实力最强的通信运营企业，担当着地方信息化建设主力军的角色。目前，全县固定电话用户总数已突破12万户，小灵通用户突破2万户，宽带用户总数近8000户，光　缆通达全县各大乡镇，小灵通网络覆盖全县主要乡镇，村村通电话的比例达到%，基本形成了一个光纤化、数字化、IP化的通信网络，能充分满足人民群众日益增长的通信需求。　　在电信业务快速发展的同时，电信分公司始终牢记服务行业的宗旨，以客户为...

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