精选客服个人工作总结（通用28篇）
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精选客服个人工作总结（通用 28 篇）
精选客服个人工作总结 篇 1
XX 年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的
变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、
方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快
乐。
在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修
任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结
合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户
意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一
发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的
好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广
泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方
面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效
的核算，本年度三保配件总额控制在了 2 万元以内，比去年有所
下降。在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初
制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用
网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能
力，同时也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我提
高。在业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及
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配件了解充分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作中，
需要认真学习，虚心请教。
XX 年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但更多的
是存在一些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服
务客户上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力
方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克
服缺点，努力把工作做得更好。
XX 年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展
训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时
间总是在轮回，岁月却在沉淀，XX 年，我会带着努力和激情投入
到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提
高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。
精选客服个人工作总结 篇 2
时光如梭，转眼间 20年度工作即将结束，自入职项目以来，
在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初
预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕收费工
作，加强了部门内部管理工作，强化了服务水平，增进与业主的
沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作
有了明显的提高和改善，员工工作用心性得到大幅提高，业主满
意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。
本年度收费 1220xx0 元(截止到 20__年12月15 日)，收缴率
80%，清缴上年度费 10000 元;处理赔偿纠纷 42起，达成率 100%;
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协调处理大型保修维修 10 件，业主基本满意;接待业主上门投诉
12 件，处理及时率 100%;受理日常报修120件，合格率 100%;上门
面访 700 人/次，受理意见、推荐 200 余件。
一、本年度部门工作表现好的方面
(一)规范内部管理，增强了员工职责心和工作效率。
自加入项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表
此刻员工职责心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖
拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门职责制，明确
了部门员工的职责及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组
织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的
工作职责心。目前，部门员工工作用心性较高，由原先的被动、
有条件的工作转变成此刻的主动、自愿的工作态度，从而促进了
部门各项工作的开展。
(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了收费水平。
本年度费累计收缴 1000000 元，收缴率同比去年增长 7%(去年
费收缴率 60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来
重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加
强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的
催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费用心性差
的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日
全部客服员上门收费，透过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈
借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，透
过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是服务水平的体
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精选客服个人工作总结（通用28篇）精选客服个人工作总结篇1XX年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性...
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作者：文海小编1
分类：工作总结
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时间：2024-12-15
