精选前台接待年终工作总结（通用23篇）
精选前台接待年终工作总结（通用 23 篇）
精选前台接待年终工作总结 篇 1
作为一名酒店的前台员工，在 20__年一直保持着积极向上的
工作态度，不断提升自己的工作能力。虽然我现在还只是酒店的
普通前台而已，但是我相信只要我努力，前路就会不断的为我打
开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必须突
破自己，等自己的能力能够更上一层楼的时候，我的职位自然也
会提升。所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己，过去
是，以后也是。回想过去一年时间的工作，觉得有些混乱，特写
下一份工作总结，让自己整理、吸取过去的经验。我的酒店前台
工作总结如下：
一、在接待工作方面
身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么
事，在工作中礼仪不能丢!在之前的这段时间中，我就算是在工作
中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一动
中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的对
比中，我也确实找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好过
止步不前。在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。
在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推荐房
间、服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是非常的重
要。我的方法是，先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多
1
少房间，什么样的房间。再根据他们行李多少，和他们的谈话，
了解他们要住多久。根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住
什么样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二
用，非常的容易出问题。我也是在非常的牢记了我们酒店的具体
房间样式和当时情况后才敢做出这样的判断。
二、在收银工作上
身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一
员。面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出
都需要我们一个个仔细的记录。我每次都在这方面非常的细心，
每一笔钱都清清楚楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候
会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭
到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速写能力，但是必须保证
字迹清晰和准确。
三、总结
总的来说，提升自己也不是一天两天的事情。虽然这一年的
时间里我的进步不是很大，但是贵在坚持!我每天都能有一点点提
升，累积起来就是一个大跨越!
精选前台接待年终工作总结 篇 2
暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉
间来到花园物业客服部已两年多了。xx 年对于物业客服部来说，
可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各
2
项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果
敢的团队精神是我们不懈的追求。
在这一年中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支
持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为
人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一
个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来
的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：
一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度
在““的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服
务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。XX 年致力
于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服
务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积
极地肯定赞扬。
二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极
参与学习与培训
自XX 年x 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工x 栋，
共计 x 户住宅，共x单元。二期工程已完工栋，共计 xx 户住宅，
共单元。总体上已收楼栋，办理入住xx 户，其中具备办理入住条
件共 xx 户，未办理入住手续为xx 户。闲置房屋共计 xx 户，其中
空置房xx 户，样板间x 户，工程抵款 x 户，施工单位办公借用x
户，具备办理入住条件未办理入住xx 户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，
在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细
3
摘要：
展开>>
收起<<
精选前台接待年终工作总结（通用23篇）精选前台接待年终工作总结篇1作为一名酒店的前台员工，在20__年一直保持着积极向上的工作态度，不断提升自己的工作能力。虽然我现在还只是酒店的普通前台而已，但是我相信只要我努力，前路就会不断的为我打开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必须突破自己，等自己的能力能够更上一层楼的时候，我的职位自然也会提升。所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己，过去是，以后也是。回想过去一年时间的工作，觉得有些混乱，特写下一份工作总结，让自己整理、吸取过去的经验。我的酒店前台工作总结如下：一、在接待工作方面身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么事，...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
作者：文海小编1
分类：工作总结
价格：6贝壳
属性：53 页
大小：68.96KB
格式：DOCX
时间：2024-12-15
