精选前台年终总结范文欣赏（精选25篇）

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精选前台年终总结范文欣赏（精选 25 篇）

精选前台年终总结范文欣赏篇 1

基本情况

1.工作总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较

详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件

以及工作的环境和基础等进行分析。

2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，

找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得

的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，

都应讲清楚。

3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的

工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集

中，并上升到理论的高度来认识。

4.今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作

的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。

需要注意的问题

1.工作总结前要充分占有材料

2.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作

假。

3.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下

去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

4.要剪裁得体，详略适宜。

5.工作总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行

讨工作总结会议论、修改。最好由主要负责人执笔，或亲自主持

讨论、起草、修改。

6.工作总结最好是要根据领导的意思来展开，把日常工作叙述一

下，好的工作方法分享一下，不好的工作方法写出改进措施。

精选前台年终总结范文欣赏篇 2

半年时间里我学到了好多，"客人永远是对的"这句服务行业

周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。宾馆为了达到一定的

财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神

需求。所以在做为宾馆的经营者，往往对客人的要求，只要在不

触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入

职培训就会为员工灌输："客人永远不会错，错的只会是我

们"，"只有真诚的服务，才会换来客人的微笑". 我一直坚信顾客

就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

宾馆前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房

及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服

务要求，电话转接等服务。宾馆的前台，工作半次分为早班、中

班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人

按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可

以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人

负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银

可以做到头脑清明，不出错，最重要的是，这样的工作方式，可

以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工

作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

在这 20__年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质

前厅部作为宾馆的门面，每个员工都要直接的面对客人，员

工的工作态度和服务质量反映出一个宾馆的服务水准和管理水

平，因此对员工的培训是我们宾馆的工作重点。我们定期会进行

接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以

及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有

进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来宾馆

推出了一系列的客房促销方案，接待员在宾馆优惠政策的同时根

据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明

显的增加，入住率有所提高，强调接待员："只要到前台的客人，

我们都要想尽办法让客人住下来"的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作

宾馆就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生

磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个宾

馆的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作

关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避

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标签： #总结 #总结范文 #年终总结

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精选前台年终总结范文欣赏（精选25篇）精选前台年终总结范文欣赏篇1基本情况1.工作总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。4.今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期...

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