酒店前台个人年终工作总结怎么写（通用30篇）
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酒店前台个人年终工作总结怎么写（通用 30 篇）
酒店前台个人年终工作总结怎么写 篇 1
过去的 20__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之
际，回首来时的路，在来到我们_酒店的差不多 5 个月里，作为一
名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，
我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从
不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮
助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面一年来的工作做一个
总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台
是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的
门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形
象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成
功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本
职工作。所以，我在过去的 5 个月我一直都严格依照酒店的规
定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微
笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用
的语言等。
二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所
以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的
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精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿
邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自
身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日
常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提
供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核
对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认
真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的
不便!
四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台
接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英
语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问
题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于
我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒
店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店
组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习
和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设
备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候
都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己
有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!
五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休
假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配
合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量
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为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和
部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。
为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的
交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客
人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一
定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认
识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前
台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所
以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予
我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。
虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简
单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经
验，曾添了不少见识。
但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的
心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，
但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响
自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对
不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨
是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌
的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不
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酒店前台个人年终工作总结怎么写（通用30篇）酒店前台个人年终工作总结怎么写篇1过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们_酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面一年来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒...
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作者：文海小编1
分类：工作总结
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时间：2024-12-15
