2024年维权调研报告（精选7篇）
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2024 年维权调研报告（精选 7 篇）
2024 年维权调研报告 篇 1
近些年来，快速邮递业务(以下简称“快递”)作为物流业的
一个重要分支，凭借其点到点、快速方便的独特优势，潮水般地
进入寻常百姓的生活，给百姓打开消费方便之门，但同时也带来
了诸多问题。
一、快递业存在的主要问题
快递服务质量名不副实。一是无故拖延。每到年底或节假日
网上商家让利促销，快递业务量便骤然增加，出现订单堆积，商
品不能及时发送。二是难以检测。随着快递服务范围的扩大，手
机、电脑等电子产品进入快递范围。然而，面对这些高科技产
品，仅通过外观一般无法判断和辨认其在快递过程中有没有被摔
受损的情况经历以及是否还保持应有的正常功能。三是先签字后
验货。快递公司一般通用的规则是先签字后验货，有的甚至直接
把邮件交由物业或门卫签收，规避快递邮件的损坏风险，而消费
者先签字再验货，即使发现物品有损毁，快递员也可以将责任推
给寄件方，消费者面临的是举证难、索赔难等维权难题。
快递人员素质良莠不齐。很多快递公司将一个区域划包给一
个自然人，快递公司向其收取押金后，授权其在该区域使用公司
商标从事快递业务，并自备交通工具、自主招工经营、自负盈
亏。区域承包准入门槛低，快递公司发包时不审查承包人的资
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质、财产状况、信誉度等，授权后也不对承包人进行管理、监
督，个别员工素质差。承包人聘用快递员后，不签订劳动合同，
不缴纳社会保险，不进行岗位培训、安全教育等，有的雇用临时
摩的人员，工作随意性大，安全意识薄弱，增加了潜在的信用危
机，甚至会出现快递公司内部员工“损货、偷货”事件。
快递纠纷处置差强人意。因受外部因素影响，快件在运输、
传递过程中难免发生延误、损毁甚至丢失。但个别快递公司在收
寄时，没有向用户做必要提示，发生问题时采取搪塞、拖延等手
段逃避责任。还有部分快递公司在保价快件丢失、损毁后，以用
户无法提供发票为由拒绝承认。
快递契约存在霸王条款。快递公司为了规避风险、推卸责任
制定了一系列的霸王条款，一旦出现问题，消费者索赔较难。如
快递公司不履行保险、保价告知义务;货物遗失或损坏只按邮资赔
偿。例如，某快递公司《快件运单契约条款》第 19 条规定：“寄
件人有义务按照约定时间偿付所欠本公司的运费，不得以理赔尚
未结束为由拒付，亦不得擅自从所欠运费中直接扣除。”
二、几点建议
针对快递业存在的以上问题，我们提出以下几点建议：
强化企业内部规制。一是提高快递人员的从业门槛，严把入
门关。树立以人为本的发展理念，通过考试招聘等形式吸纳素质
高能力强的职工，加强服务人员的思想教育及业务知识培训。二
是提高企业商业信誉，严把服务关。快递企业应进一步完善自身
的运营机制使客户服务水平跟上消费者的需求，要加强对货运产
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品全过程和各环节的跟踪服务，建立完善的内部管理制度，充分
重视客户的需求，不断提升企业形象。三是提高设备更新能力，
严把过程关。现阶段由于我国快递服务的设备比较陈旧相对落
后，这大大制约着快递服务的运营速度，由于网络加盟模式使得
快递企业管理比较松散，快递服务质量得不到保障，同时资金、
技术、人才、设备的缺乏也限制了客服水平的进一步提升，电子
等科技产品的网购也对快递企业的检测能力给以考量，因此更新
快递服务的设备迫在眉睫。四是提高纠纷处置能力，严把售后
关。首先,快递服务公司应该对提供服务过程中不规范的行为进行
自查, 在整个快递流程中，存货、搬运、发送时做到严格对照检
查，避免送错和误送，避免货物损坏。当快递业务出现问题时，
快递公司要勇于承担责任，认真分析原因，并积极履行赔偿责
任，完善服务纠纷的解决机制。其次,快递企业针对消费者投诉较
多的、明显不合法不合理的内容,如限制赔偿、免除自身责任加重
对方责任等条款加以修改，提高自纠能力。
强化外部行政监管。一是严把主体准入关。严格按照有关法
律、法规的规定受理和审查从业申请人提交的申请材料，严格审
查快递执业人员资格以及经营场地情况，对早期未取得许可证的
经营企业责令整改，拒不改正的予以吊销。二是严把规范经营
关。着力建立长效监管机制，强化快递经营主体监管，坚决取
缔“黑快递”，督促快递经营者证照齐全并亮照经营;强化行政指
导，针对快递服务市场的现状制定措施，引导企业增强诚信意
识，规范经营行为;强化格式合同使用，认真审查目前快递服务市
场中常见的格式合同，着力清理“霸王条款”、模糊条款，对快
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2024年维权调研报告（精选7篇）2024年维权调研报告篇1近些年来，快速邮递业务(以下简称“快递”)作为物流业的一个重要分支，凭借其点到点、快速方便的独特优势，潮水般地进入寻常百姓的生活，给百姓打开消费方便之门，但同时也带来了诸多问题。一、快递业存在的主要问题快递服务质量名不副实。一是无故拖延。每到年底或节假日网上商家让利促销，快递业务量便骤然增加，出现订单堆积，商品不能及时发送。二是难以检测。随着快递服务范围的扩大，手机、电脑等电子产品进入快递范围。然而，面对这些高科技产品，仅通过外观一般无法判断和辨认其在快递过程中有没有被摔受损的情况经历以及是否还保持应有的正常功能。三是先签字后验货。快...
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作者：文海小编2
分类：实用范文
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时间：2024-12-12
