物业部门年终工作总结（精选18篇）
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物业部门年终工作总结（精选 18 篇）
物业部门年终工作总结 篇 1
20__年，对于公司来讲是开拓创新的一年，也是飞速发展的
一年，紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司
各部门的积极配合下，我们本着诚信、热情、耐心、细致的服务
理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如
下：
一、完善各项规章制度，建立全新的内部管理制度
通过对以往工作的分析、总结，物业部门管理人员达成共
识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围是物业部门今后可持
续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水
平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部
管理机制。现实行项目管理层层负责制： x 任中央佳地项目主
任，中央佳地的各项工作由其全权负责，包括秩序维护员、保
洁、绿化、工程等工作， 任写字楼客服员，做好本职工作外，协
助项目主任完成其他工作; 任阳光别墅、阳光花园二期项目主
任，负责阳光别墅及阳光花园二期的全部工作， 任客服员，做好
自己的本职工作外，同样协助项目主任完成其他工作; x 任设备
科科长，主要进行的是工程维修方面的工作，同时监管两个项目
的绿化工具、工程设备的保管、保养工作。这项制度明确了管理
工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人
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办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目
的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的
原则建立了一系列适应物业公司发展需要的《办公室工作人员岗
位职责》、《保洁人员的岗位职责》、《秩序维护员处罚与管理
办法》、《秩序维护员的岗位职责》、《消防泵房操作规程》、
《车辆管理制度》、《档案管理制度》、《考勤制度》、《夜班
巡逻制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，并在此基础
上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计
划、有方法、有依据、有目的的展开。
二、公司上下团结务实，服务意识显著提高
作为物业部门，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，
才能最大限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提
升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。公
司的领导的起到模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开
展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至普通员工的服
务意识和自身素质得到不断提高，公司领导和各级管理人员经常
深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求
真务实的工作氛围;其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个
台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了
各类资料的查阅、收集、归档工作，按形式、性质等不同合理分
类、存档，极大方便了对所需材料的及时查阅和利用;第三，重视
参加和开展形式各样的培训活动，学习的同时针对公司内部各项
目的工作特点和性质定期或不定期的开展消防知识、仪容仪表、
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礼仪礼节、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务
素质得到不断提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工
作迅速有效的开展，特别是为了切实落实在近期实施的员工上下
班制度，我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要
接受严格的考勤制度。实施几个月个月来，公司全体员工的工作
作风、质量和服务意识、水平都有了显著提高。第五，因秉
承“微笑服务”的工作理念，在实际的工作中，对于业主提出的
意见，进行广泛的收集，合理性的建议会在公司领导协商后进行
采纳、使用，对于日常业主出现的困难我们会尽力地协助其解
决，最终的服务工作最终集中体现在物业费的收缴率上。20__年
中央佳地 1#写字楼的物业费收缴率达 100%，阳光别墅的物业费的
收缴率达98%以上，阳光二期的物业费收缴率达98%以上。
三、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高
物业公司领导清醒的认识到，必须强化全体员工的成本意
识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才能减少企
业亏损、提高企业效益。首先，针对采购工作是节能降耗的关键
环节，物业公司实施了严格的采购制度，所需物品必须由项目主
任或相关负责人填写物品申购单，经办公室审核后，总经理签字
才可购买，购买的过程中，常置易耗品与供货单位建立长期供货
关系，同时，财务与办公室人员经常做市场调查，掌握常购物品
的市场价格;还改变了原谁需要谁负责的采购方式为任何采购都必
须办公室人员跟从两人以上进行采购，通过这一系列措施达到了
有效监控的目的;其次，在日常的工作中，结合实际情况，在必要
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摘要：
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物业部门年终工作总结（精选18篇）物业部门年终工作总结篇120__年，对于公司来讲是开拓创新的一年，也是飞速发展的一年，紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下，我们本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下：一、完善各项规章制度，建立全新的内部管理制度通过对以往工作的分析、总结，物业部门管理人员达成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围是物业部门今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制。现实行项目管理层层负责制：x任中央佳地项目...
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作者：文海小编1
分类：工作总结
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时间：2024-12-12
