有关前台年终工作总结范文（精选22篇）
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有关前台年终工作总结范文（精选 22 篇）
有关前台年终工作总结范文 篇 1
忙碌的 20xx 年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去
一年过得还算充实，有趣。下面是我的工作总结：
一、作不推诿，负责到底
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工
作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们
的工作效率和服务质量。每周在前台提出一个服务，如“微笑、
问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的
服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业尚不成熟，实践
中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时
间。这些客观条件都了我们从业人员需不断地学习，学习该行业
的法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。前台是与业
主打交道最直接的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所
以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我
们培训的主要内容有：
1.规范良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一
个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态
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度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消
减一些，以使我们解决业主的问题这方面;
2.提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。
主要是结合《物业管理》、《物业管理企业收费管理》等污染法
规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题。
三、负责组织活动
丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理，开展形式多
样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥
梁。我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动，如一
些晚会、游园活动，短途的及各类棋类比赛等。得到了全体业主
的认可，我们克服困难、广开思路，合理利用园区的资源有偿收
费开展活动。
四、不辞辛苦、入户进行满意度调查
根据计划安排，20xx 年 2 月开始进行满意度调查工作，同时
重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输
入业主资料中。
20xx 年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小
区配套设施的逐步完善物业公司将会向着更高、更强的目标迈
进，我们前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，
以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为物业公司谱写崭新
辉煌的一页!
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有关前台年终工作总结范文 篇 2
我是今年上半年刚刚升到主管的，其实职位上的转变给我带
来了很大的压力。一晃眼，今年这一年又这样不经意间就过去
了。对于这份工作来说，我尽了自己最大的能力和责任。虽然说
今年工作也没有做的很漂亮，但是我认为今年算是打下了一个好
的基础，明年的工作会在这个基础上更加的顺利的。以下我为自
己今年的工作做了一项总结：
一、以身作则，努力学习
今年这一年，我刚刚升往前台主管一职，在压力上肯定是有
一些的。上半年主要还是一个熟悉和掌握的过程，对于每一个刚
刚升迁的人来说，最重要的就是要把自己稳定下来，不要太骄傲
飘起来了。这次在主管这个位置上，我一直都是保持一个非常低
调的态度的，和同事们像以前一样融为一团，团结好我们这个小
小的团队。但是在这中间也多了一些东西，那就是我对管理不一
样的理解，首先我认为我们应该首先去提升自己，这对于我以及
对于每一位前台员工都是这样的，我们代表的是公司的门面，因
此我们的形象是很重要的，而我作为一名领导人，也应该身先士
卒，先做出一番成绩来。
二、管理团队，团结合作
下半年在团队的管理上是取得了一些重大的成绩的，我们酒
店行业，前台是非常重要的。我在酒店也已经工作了差不多五年
了，其实经验还是很丰富的。但是刚刚进入管理工作中，还是有
一些部分没有掌握好的。在这一年当中，我不断的尝试，不断的
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有关前台年终工作总结范文（精选22篇）有关前台年终工作总结范文篇1忙碌的20xx年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去一年过得还算充实，有趣。下面是我的工作总结：一、作不推诿，负责到底不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。每周在前台提出一个服务，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业尚不成熟，实践中缺乏经验。市场...
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作者：文海小编1
分类：工作总结
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时间：2024-12-11
