20xx年淘宝客服工作计划（精选29篇）
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20xx 年淘宝客服工作计划（精选 29 篇）
2024 年淘宝客服工作计划 篇 1
网络销售员的基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户
购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导
购员的工作，尚不具备成为一个专业的网络销售人员的能力。因
为网络销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，
而不是被动的等着客户来议价。做为销售人员，特别是做网络销
售是十分辛苦且有一定压力的事情。随着网络销售市场的竞争越
来越大，如今的网络销售人员不再是坐在那打打字，聊聊天，简
简单单回答客人的问题就可以的了。作为网络销售人员要学会如
何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。
以下是自己对网络销售员的每日工作的一点点建议。
打开旺旺回复买家的留言及给买家回复评价，同时要学会利
用回评对
我们的商品做宣传。
每天熟悉新上架的产品质地和款式价格及颜色等相关信息。
主动更新所工作店铺的橱窗推荐，一定要把所有橱窗位推荐
满，一般推荐时间分为上午和下午或晚上（上午更新时间 9：
0011：00 下午 13：00-17：00 晚上 19：0020：30），在推荐时一
定要选快下架的产品推，推荐产品时要注意选择款式突出，物廉
价美、量多的。
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以前我们弄淘宝的时候都是选择上架 7 天，然后 7 天后自动
下架，我们再手动上架。还有上架 14 天的选项，但一般都是选 7
天。现在淘宝会自动上架已到期的宝贝，给你截个图，一般都选
7 天。
从你发布宝贝开始计算下架时间，比如你周一 10 点发布了一
件宝贝，选择了 7 天，那下架时间就是下周一的 10 点。
（咱们天猫商城店铺目前不需要陈涛负责这个，如果是 C 店
就需要了）
主动查看前一天买家已付未还未发货的定单，查清未发货原
由，及时
跟进帮买家发货事宜。
每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决。
遇到买家交易成功可主动推荐活动和主打，新上的产品，搭
配促销。买家付款后提醒对方：我们会及时帮您发货，您收到货
后若有问题，请您及时联系我们，我们会及时帮您解决问题，若
没有问题请您及时
确认订单和给我们好评喔！
在销售过程中遇到有单品或者页面描述有问题可及时反映给
主管找
相关人员处理。
回访近期收到货的客户是否对我们的一切都满意（每日访问
之前收到
货的买家，旺旺在线的`客户）
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每天所工作店铺的退款统计并制成报表形式，需注明退款原
由。由当
天晚班人员负责统计。
做好每天与买家沟通交流中所遇到的客户中意包包尺寸颜色
大小等信息，整理成档，以便有其他买家询问让给意见时，客服
人员可以专
业快速给买家提供正确的意见。
每天各买家成功付款后提醒对方我们会及时帮他发货，您收
到货后若有问题，请您及时联系我们，我们会及时帮您解决问
题，若没有问题
请您及时确认订单和给我们好评喔！
每天至少花一个半小时的时间去淘宝社区看看，学习与交流
卖家心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出
来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人
气始终是网络店铺火暴的主要推手。每天去淘宝社区发帖子或者
用主旺旺跟帖，帖子的内容可以介绍店铺活动，新款上架及对于
新款的介绍和用衣服搭
配方案（最好一天能回 20 个贴）。
每天最好能坚持写一篇原创帖。不要多，但一定要精。因为
精华帖带来的流量是数以万计的，一但帖子加精，那么店铺不愁
没流量，有了
流量就会有成交量。
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摘要：
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20xx年淘宝客服工作计划（精选29篇）2024年淘宝客服工作计划篇1网络销售员的基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的网络销售人员的能力。因为网络销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。做为销售人员，特别是做网络销售是十分辛苦且有一定压力的事情。随着网络销售市场的竞争越来越大，如今的网络销售人员不再是坐在那打打字，聊聊天，简简单单回答客人的问题就可以的了。作为网络销售人员要学会如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。以下是自己对网络销售员的每日工作的一点点...
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作者：文海小编2
分类：实用范文
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时间：2024-12-11
