20xx年物业客服年度工作计划（精选32篇）
VIP专免
20xx 年物业客服年度工作计划（精选 32 篇）
2024 年物业客服年度工作计划 篇 1
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访
投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。运用
*发送通知累计 968 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用
词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx 年 8 月 18 日之前共发出 86 份遗漏工程维修工作联系
单，开发公司工程部维修完成回单 28 份，完成率 32%。8 月 18 日
以后共递交客户投诉信息日报表 40 份，投诉处理单 204 份。开发
公司工程部维修完成回单 88 份，业主投诉报修维修率 43%。我部
门回访 78 份，回访率 89%，工程维修满意率 70%。
四、地下室透水事故处理工作
20xx 年 8 月 4 日地下室透水事故共造成 43 户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物
品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补
偿金。
1
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主
家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高
世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到 20xx 年 12 月 19 日我部门对小区入住业主进行的入户
调查走访 38 户，并发放物业服务意见表 38 份。调查得出小区业
主对我部门的接待工作的满意率达 90%，接待电话报修的满意率
达 75%，回访工作的满意率达 80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案 312 份，并持续补充整理业主电子档
案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为 10 户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人
员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的
沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规
综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导
成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;
把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物
业管理常识的团队。
2
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的
知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业
主催缴 1 户，未交 1 户。水电费预交费用不足业主 49 户，未交 7
户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断
提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并
合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主
的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培
训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规
范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准
确。
3
摘要：
展开>>
收起<<
20xx年物业客服年度工作计划（精选32篇）2024年物业客服年度工作计划篇1一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用*发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
作者：文海小编2
分类：实用范文
价格：6贝壳
属性：80 页
大小：87.83KB
格式：DOCX
时间：2024-12-11
