银行大堂经理年度工作总结（精选31篇）

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银行大堂经理年度工作总结（精选 31 篇）

银行大堂经理年度工作总结篇 1

在过去的一年里，我在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要开

展了以下工作：

一、负责分流、引导客户，根据客户需求，引导客户到相关的业

务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，并鼓励客

户长期使用适当的服务渠道；指导客户了解和使用各种电子机具

和电子服务渠道。

二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题，根

据客户需求，主动宣传推介各种新产品和特色服务。

三、识别优质客户，根据分层次服务的原则，给予特别关注和优

先服务，向客户经理推荐可能的优质客户。

四、遵守大堂服务标准，及时、耐心、有效地处理客户意见、批

评和误会，保障网点内外现场服务的有效性、高质量和高效率，

提高客户满意度。

五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐产品，共营销理财

产品万，基金万，保险万，信用卡张，新增日均存万。

在上述工作开展中，我认为做得不足的地方还很多，主要有

几方面需要改进：

一、由于在大堂经理的岗位上工作时间较长，在接待客户时虽然

很熟练但很多时候偏于表面，没有更深地挖掘客户的需求，推荐

产品不够主动。

二、日常工作中处理杂务时间偏多，以致对优质客户关注度不

够，与客户经理和理财经理的互动不足，潜在客户推荐不多。

三、对客户提出的意见建议重视程度不够，很多时候只是单纯为

了解决问题而解决，没有从源头上杜绝问题的发生，从而降低了

客户满意度。

四、在客户交往与关系维护时手段简单，技巧有待提高，沟通营

销效果不明显。

在今年的旺季工作中，针对以前工作的优势劣势，我主要做

好以下几点：做好本职工作，以饱满的工作热情和专业的工作态

度迎接客户；注重团队合作精神，与柜员和值班经理配合做好柜

面客户服务工作，与理财经理配合做好优质客户转介工作；加强

自身业务知识学习和客户关系处理能力，更好为客户解决碰到的

各种问题，把客户牢牢系在我行；加大产品推荐营销力度，完成

各项营销任务。

范文一总结是我在支行工作的第二个整年了，在行领导和同

事的帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升，

并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作，

可以说今年是我迅速成长的一年，在这年关之际将的工作情况总

结如下：

一、我的服务

两年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌

握的技能。我更注重培养自己的服务意识。近几年随着商业银行

的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触

我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我

们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客

户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。

在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施

予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客

户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要

让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到宾

至如归的感觉。

因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很

大，为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设

备上去办理，进行客户分流。每当客流量较大时，我都会在等候

区大声询问：“客户请到x 号柜台办理业务”，做好分流客户的

工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良

好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找

到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经

理，实现服务与营销一体化。作为大堂服务人员，除了要对银行

的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱

行敬业。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受

到客户的'关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上

也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时

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银行大堂经理年度工作总结（精选31篇）银行大堂经理年度工作总结篇1在过去的一年里，我在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要开展了以下工作：一、负责分流、引导客户，根据客户需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，并鼓励客户长期使用适当的服务渠道；指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道。二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题，根据客户需求，主动宣传推介各种新产品和特色服务。三、识别优质客户，根据分层次服务的原则，给予特别关注和优先服务，向客户经理推荐可能的优质客户。四、遵守大堂服务标准，及时、耐心、有效地处理客户意见、批评和误会，保障网点内外现场服务的...

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