全员素质提升活动方案（通用31篇）
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全员素质提升活动方案（通用 31 篇）
全 素 提升活 方案 篇员 质 动 1
一、培训目的
通过对员工的系统培训，逐步提升员工的知识结构，增强服务意识，确保服务质量，
养成敬业精神和形成良好的职业道德，从而提高景区管理水平、服务水平和员工综合素
质，这是建设景区员工培训体系的出发点。尤其是我绵山风景区刚荣获国家 5a 级旅游景
区，系统的培训显得尤为重要。
具体为，员工的培训，一是引导员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作技能、工
“作环境和工作条件。二是规范员工的行为，加强员工的组织纪律性，提升员工的 精、
”气、神 。
“三是提升员工在景区接待工作中的服务水平，加强员工对 标准化、优质化接待服
”务 的认识和理解，努力提高员工的岗位技能和综合素质，使其工作质量和工作效率不断
提高。
二、培训对象
景区各部门员工，包括驻景区各调管单位人员，宗教管理委员会，绵山财务，餐饮
部，旅行社，导游部，宾馆服务部，商品零售部，市场营销中心，文化院。
三、培训执行及考核办法
1、由公司人力资源部发起，景区管委会负责协调景区各部门执行。人事部全面负责
员工培训工作，统筹规划培训包括拟订并执行培训计划。各部门负责人协助人事部经理组
织具体事宜。由公司考核组（人事部、总经办、企划委、保安部）对培训工作进行监控、
检查、考核。具体考核办法：培训签到，确定培训可以落实到每位员工；
2、记录笔记，做好完善的培训记录并存档；
3、效果评估，由讲师根据培训内容出题，按月进行月考。
四、培训原则及要求
原则：
1、坚持按需施教、务求实效的原则；
2、对员工分岗位、分层次、分类别地开展培训；
3、增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量；
4、要求培训人员、培训内容、培训时间三落实。具体要求：
1、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果；
2、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出；
3、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记。实
习时要尊重老员工，严格按规程操作；
4、培训的员工未经批准不得无故缺席培训课程。
五、培训时间
1、整个培训计划时间：12 月1—日3月31 日
2、景区标准化培训时间安排：每月 10 日、20 日全天
3、拓展训练、职业道德等培训时间安排：每月 15 日、25 日全天
4、其余时间由各部门自行安排内部培训（培训计划、时间安排、培训内容以月报人
力资源部）
六、培训方式
1“、培训采取 授课+” “示范、理论+” “ ” “ ” “ ”“操作、案例研究 、基本研讨 、团队活动 集
”体游戏 等具体方式，寓教于乐，每个培训对象积极主动地参与培训活动，从亲身参与中
获得知识、技能和正确的行为方式；
2、一般情况下，除公司人事部安排的大型培训外，各部门按自己内部培训计划表实
施培训；
3、为了避免以往的传统培训，我部将每个月的培训内容丰富多有化，将理论、实践
想结合。另外加适当的体能、拓展训练，让员工对培训的观念有所改变。
4、景区淡季时加强培训力度，多花时间培训，为旅游旺季时的接待服务做好准备，
旺季时加强岗位锻炼，并做好培训效果的验证和修正。
七、培训内容
拓展训练项目：本次拓展目的主要是体现员工间的团队意识，以及部门沟通，将通过
室内及户外两种方式实施开展。具体项目随月培训计划体现。标准化培训内容：根据《旅
游服务标准化材料》相关要求的培训；
1、景区安全和服务质量的培训严格按gb/t16767 的相关要求进行培训；
a） 真 行公安、交通、 、 量 督、旅游等有关部 制定和 的安全法 ，认 执 劳动 质 监 门 颁规
建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。
b）消防、防盗、救 等 全、完好、有效，交通、机 、游 、 等 完护设备齐 电 览 娱乐 设备
好，运行正常，无安全隐患。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有专人
看守。
c）建立 急救援机制， 立救 医 服 室，并配 医 人 。 有突 事件紧设护 疗 务 备专职务员设 发
处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。
2、导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到gb/t15971—1995 中4、5、3
和4、5、5的相关要求进行培训；
————职业道德培训内容：由公司总经办已下发的《国家职业资格培训教程 职业道
德》
各部门内部培训内容：
（1） 工 位 的培 内容员 岗 职责 训
①本岗位的职能、重要性及其在景区中所处的位置。
②本岗位的工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应
当承担的责任、职责范围。
③本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施、安全及国家行政机关对相应行业的管理
规定。
④本岗位工作任务所涉及的景区相关的硬件设施、设备工具的操作、管理，机电等设
“ ”备、工具的使用，应当知原理、知性能、知用途，即通常所说的 三知 ；另外还应当会使
“ ”用、会简单维修、会日常保养，即三会 。
⑤掌握景区软管理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、填写要求和填写规定。
（2） 工 素 的培 内容：员 职业 质 训
①基本礼仪的学习；
②培养团队合作精神，强化责任意识；
③增强凝聚力。
（3）基 管理人 的管理方法及管理水平的提高层 员
八、讲师安排
1、拓展训练由担任，各部门主管协助
2、标准化培训讲师由负责
3、职业道德培训讲师由总经理办公室负责
4、部门岗位培训由各部门相关负责人负责
九、地点安排
1、标准化培训在多功能厅进行
2、部门岗位培训地点由各部门自行安排
摘要：
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全员素质提升活动方案（通用31篇）全素提升活方案篇员质动1 一、培训目的 通过对员工的系统培训，逐步提升员工的知识结构，增强服务意识，确保服务质量，养成敬业精神和形成良好的职业道德，从而提高景区管理水平、服务水平和员工综合素质，这是建设景区员工培训体系的出发点。尤其是我绵山风景区刚荣获国家5a级旅游景区，系统的培训显得尤为重要。 具体为，员工的培训，一是引导员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作技能、工“作环境和工作条件。二是规范员工的行为，加强员工的组织纪律性，提升员工的精、”气、神。 “三是提升员工在景区接待工作中的服务水平，加强员工对标准化、优质化接待服”务的认识和理解，努力提高...
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作者：文海小编1
分类：实用范文
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时间：2024-07-24
