年度物业工作计划合集（精选32篇）
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年度物业工作计划合集（精选 32 篇）
年度物业工作计划合集 篇 1
物业公司自成立到现在，在集团公司领导的关爱下逐步走入
管理服务阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独
立运营，自负盈亏），公司正面临严峻的挑战，为树立物业新形
象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合
素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断
增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，
引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、
环境效益和经济效益，特此拟定以下 20xx 年工作计划：
一、20xx 年物业公司计划完成经济指标：
1.全年物业费收取： 万元；
2.历年清欠： 万元；
3、停车费收取：万元；
4、创 收： 万元；
5.暖气费收取：万元；
合计收入总额：万元；
二﹑充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能
动性和增强主人翁意识。1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作
的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批
评。
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2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周
边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
三﹑转变思想，端正态度，牢固树立为业主服务的意识。
为了提升服务水平，我们将在美好尚郡综合小区推行管家式
服务及全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访
客的建议，并在第一时间传递到客服中心，并有义务跟踪处理结
果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为
中心，推进一站式全新的服务理念。
四﹑激活管理机制
1﹑各物业小区（大厦）实行内部分工逐级负责制，即各部门
员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主
管直接向主任负责。
2﹑物业办实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，
向业主公布物业办常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。
3﹑制定切实可行的管理措施，在小区内试推行首问责任制。
4﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核
制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，
激励先进、鞭策后进。
5﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、
表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
五﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。
1﹑争取做到小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向
物业公司主管部门有效投诉为 2%,投诉处理回访率100%.
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2﹑小区业主对服务工作的满意率达80%以上。
3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.
4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责
任事故发生。
6﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。
7﹑物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度
向业主公布一次。
六﹑加大培训力度，注重培训效果
实施新员工和在职员工双向培训的计划。
1.新入职培训
通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌
握必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、《员工手
册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理
念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知
识、物业管理基础知识等内容。
2.在职培训
各物业小区（大厦）每月进行不少于一次的在职培训，培训
内容：
1、公司的各项规章制度
2、公司的《员工手册》
3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识
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摘要：
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年度物业工作计划合集（精选32篇）年度物业工作计划合集篇1物业公司自成立到现在，在集团公司领导的关爱下逐步走入管理服务阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），公司正面临严峻的挑战，为树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引精争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下20xx年工作计划：一、20xx年物业公司计划完成经济指标：1.全年物业费收取：万元；2.历年清欠：万元；3、停车费收取：万元；...
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作者：文海小编2
分类：实用范文
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时间：2024-12-08
