客服下半年工作计划范文（精选6篇）
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客服下半年工作计划范文（精选 6 篇）
客服下半年工作计划范文 篇 1
一、交房工作
1、做好接收三期工程准备，及加大人才储备，初验及复验把好质
量管，避免钥匙移交物业后进行大面维修整改。接受三期钥匙后
逐一核对规范管理，统一封存。
2、做好一期、二期、三期交房数据的统计、业主资料及验房单管
理，由专人负责。
3、做好交房现场的工作安排及房屋交付前的检查工作并配合销售
本门借用钥匙。
二、日常工作
1、做好日常业主来电来访接待工作，并做好问题的详细登记及数
据统计工作，做好前台销账及业主回访工作。
2、做好交房时的现场签约及钥匙发放工作，做到公正、细致。
三、物业管理队伍建设
由于客服部员工以前基本没有从事过物业管理工作，目前的
职业水平肯定还有长足的发展余地，我们在配合公司进行组织架
构调整的同时，将进一步加强物业管理队伍建设，细化岗位分
工，加强绩效考核力度，提高每一位员工的职业素养，明年计划
加强组织各类培训活动，并不定期开展物业服务楼栋竞赛活动，
锤炼一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的员工队伍。
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四、提高服务水平
由于物业公司刚组建不到两年，小区各种环境又比较复杂，
同时又没有可以借鉴的地方，因此，工作中难免有不足之处。下
一步我们将深入理解物业管理的内涵，加强和深化客户服务水平
和服务质量的专项工作，努力提高业主满意度进一步提高服务水
平，努力提高业主满意度全心全意为业主服务，使 x 物业公司的
物业管理水平再上一个新台阶。
五、做好一期物业管理费的收取及催缴工作
认真做好物业费宣传工作并做好业主的解释工作。让业主意
识到，物业管理费是一个物业得以生存的经济基础。享受物业服
务是业主的权利，而缴纳物业管理费是业主的义务。为保证下一
步物业管理工作的顺利开展及日后一期业主物业管理费的顺利收
取做好铺垫工作。
六、部门协调
在下一年度，客服部将全力协助物业公司各部门工作，密切
同各部门关系，及时、有效，妥善处理业主纠纷和意见、建议。
七、钥匙管理
总结去年工作经验，将钥匙管理落实到人，管理员与钥匙不
得分离，并对室内物品及入户门是否关闭负责。
客服下半年工作计划范文 篇 2
一、上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专
业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法
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提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需
继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务
能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，
替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建
议，使我们的服务能够让客户更加满意。
二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，
且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工
作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作
的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来
走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是
直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来
看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克
售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的
形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户
心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。
三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不
足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必
须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚
客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是
建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，
我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你
更关心你”。
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摘要：
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客服下半年工作计划范文（精选6篇）客服下半年工作计划范文篇1一、交房工作1、做好接收三期工程准备，及加大人才储备，初验及复验把好质量管，避免钥匙移交物业后进行大面维修整改。接受三期钥匙后逐一核对规范管理，统一封存。2、做好一期、二期、三期交房数据的统计、业主资料及验房单管理，由专人负责。3、做好交房现场的工作安排及房屋交付前的检查工作并配合销售本门借用钥匙。二、日常工作1、做好日常业主来电来访接待工作，并做好问题的详细登记及数据统计工作，做好前台销账及业主回访工作。2、做好交房时的现场签约及钥匙发放工作，做到公正、细致。三、物业管理队伍建设由于客服部员工以前基本没有从事过物业管理工作，目前的职...
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作者：文海小编2
分类：实用范文
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时间：2024-12-04
