2024年银行大堂引导员实习总结（通用3篇）
VIP免费
2024 年银行大堂引导员实习总结（通用 3 篇）
2024 年银行大堂引导员实习总结 篇 1
实习过程：此次实习的目的在于通过在_银行的实习，掌握银
行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度
等，为今后的工作奠定基础。
实习岗位：大堂经理
实习过程主要包括以下 2 个主要阶段：
一、培训阶段
(1)通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业
文化和营业网点安全保卫等。
(2) 了解银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的
储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄
等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇
票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、
现金存取等;联行业务;贷款业务等。
(3) 学习服务礼仪。
二、实习阶段
(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件
(2)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
三、实习内容：
1
(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文
件
在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识
及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计
占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方
面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融
研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进
步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树
立一种竞争意识，服务意识。对于 4 月在各支行开展的“ATM 机竞
赛”活动就是要提高银行人员的服务意识，增强其服务理念，以
优质的服务让顾客满意。同时通过实习还让我们了解银行的业
务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业
务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有 4 个板
块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合
的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、
银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。
(三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，
分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的
排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪
是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的
大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。
经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，
2
干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解
答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理
财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行
的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥
有丰富的知识面。因为中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂
经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工
作。
实习收获与体会：通过这次毕业前的实习，除了让我对_银行
的基本业务有了一定了解，我觉得自己在其他方面的收获也是挺
大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实
习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定
了基础。
首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以
后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位
上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自
己办理的业务负责。比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他
柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。如果是不
小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔
偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。
其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将
踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和
迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变
化，如果不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的
3
摘要：
展开>>
收起<<
2024年银行大堂引导员实习总结（通用3篇）2024年银行大堂引导员实习总结篇1实习过程：此次实习的目的在于通过在_银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。实习岗位：大堂经理实习过程主要包括以下2个主要阶段：一、培训阶段(1)通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配，企业文化和营业网点安全保卫等。(2)了解银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
作者：shokzz
分类：个人文档
价格：6贝壳
属性：8 页
大小：42.23KB
格式：DOCX
时间：2024-12-01
