2024医技科工作计划（精选3篇）

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医技科工作计划（精选 3 篇）

医技科工作计划篇 1

为进一步加强行业作风建设，不断提高医院人性化服务水

平，塑造“环境优美、管理优良、品牌优质、队伍优秀”的社会

形象，持续提升医院的核心竞争力。医院召开了宣传动员大会，

对今年的工作提出多项措施，全面提升医院服务水平。

一、树立人性化服务的服务观念

所谓人性化服务就是以病人为中心，暖人心，顺民意，富有

感情的最优质服务。医疗服务主要针对病人，而不是躯体、系

统、器官和疾病，所有的疾病都是人的疾病。所以，医疗服务必

须以病人为中心，而不是以疾病为中心。我们认为，医学应该是

一门由技术和人道两大要素构成特殊学科。你即使有再先进设

备，再高超的技术；但如果只注重病而不注重人，把病人看成等

待“修理”的机器；临床医生只会看病（躯体、心理的病等）不

会看人，只治病不治人，只有技术，缺乏艺术；不尊重人，不关

心人，不体贴人，不管百姓的需求、期望、感觉和满意度。这样

的医院怎能让患者放心、舒心和前来就医呢？又怎能会长久发展

呢？过去，综合医院靠规模、设备、专家、技术的竞争赢得了市

场，而如今特别是在深圳各大医院都有强弱项、设备、专家、技

术也相差不远；所以，现在医院的竞争的第一要素已经不是规

模、设备、专家、技术的竞争，而是转向优质服务的竞争，服务

理念和经营理念的竞争。

在市场经济体制下，医院已经从计划经济时代进入市场经济

时代，医院的管理已经从以技术革新管理为核心，转向以病人的

满意度

管理为中心，这是最关键的管理理念转变，即树立人性化服

务的管理理念。以病人为中心已经喊了很多年，但真正理解和贯

彻以病人为中心理念的又有多少呢？除了只是简单改变服务态度

外，其他方面很少涉及；都没能提供一套“以病人为中心”措

施，真正体现人性化服务，所以也不可能赢得口碑。事实证明这

种缺乏感情的医疗服务是不可能让病人满意，也不可能赢得市

场。众所周知，如今不再是以前的等病人，也不再是病人求医

生；而是病人可以自由地选择医院和医生了。这时病人成了主动

方，医院和医生成了被动方，谁能主动与病人交流或交朋友，谁

能树立人性化服务理念，利用医院的设备和专家来为病人提供全

面、全程的服务，让病人满意，谁就能以小胜大，谁就能彻底占

领市场。

过去，医院的环境和服务流程的设计是以医院的需要和方便

为中心的，而不是以病人的需要和方便为中心，没有考虑如何尽

可能地简化就医过程，方便病人。我们医院向来重视医德医风建

设，向来服务较好；我们不但要继续发扬光大，增创新优势；还

要使它成为“永久品牌”。但由于历史原因，业务用房破旧，环

境卫生较差，服务流程也过于繁琐，看个病似走迷宫很难找，门

诊和病房存在的问题多多，服务不尽人意，如此种种，离病人的

需求、期望还很远。在病人就诊的整个过程中，不容否认，我们

医院在这些方面做得不够、做得不尽人意。加之，未来几年我院

新规划大楼都在建设中，必将带来环境、交通等诸多不便；显而

易见我院面临诸多困扰发展的问题。

诚然，现代医院离不开高级楼房、高级设备、高级专家、高

级技术、

高级活动、高级宣传来构建平台，但这个平台能保持医院持

续竞争、长远竞争吗？这显然难以实现，因为你拥有的“高

级”，别人照样拥有。特别是在市场经济下，在科学不断进步的

今天，医院都大力购置先进医疗设备，挖掘人才，技术水平不断

提高，各家医院硬件软件都相差不大了。由此可见，服务的好坏

就成了顾客患者朋友选择医院的'第一要素。哪家医院真正提供优

质服务，打造“人性化服务品牌”，哪家就能赢得口碑、赢得市

场。哪家医院提供人性化服务，让老百姓得利，形成良好的质量

和社会信誉，让它强大的昭示力去影响社会，谁就能获得巨大的

社会和经济效益。鉴于我医院的情况，要在激烈的竞争中赢得市

场，就一定要也只有在服务方面下功夫；如何提高服务水平，彻

底解决困扰发展的所有障碍是当前工作重中之重。用一句话概括

就是：树立人性化服务，提高医院核心竞争力——这是我们医院

立身之本，发展之基。

二、人性化服务流程设计理念

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标签： #工作计划 #工作

摘要：

医技科工作计划（精选3篇）医技科工作计划篇1为进一步加强行业作风建设，不断提高医院人性化服务水平，塑造“环境优美、管理优良、品牌优质、队伍优秀”的社会形象，持续提升医院的核心竞争力。医院召开了宣传动员大会，对今年的工作提出多项措施，全面提升医院服务水平。一、树立人性化服务的服务观念所谓人性化服务就是以病人为中心，暖人心，顺民意，富有感情的最优质服务。医疗服务主要针对病人，而不是躯体、系统、器官和疾病，所有的疾病都是人的疾病。所以，医疗服务必须以病人为中心，而不是以疾病为中心。我们认为，医学应该是一门由技术和人道两大要素构成特殊学科。你即使有再先进设备，再高超的技术；但如果只注重病而不注重人，把...

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