2024客服月工作计划（精选7篇）
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客服月工作计划（精选 7 篇）
客服月工作计划 篇 1
20xx 年即将结束，在公司领导下红日公司有了一个新的突
破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天一
期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间
里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合
下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提
高，在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机
会。现将本人一年来的工作总结如下：
一、本年度个人工作情况
某某年 4 月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加
以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对
于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是
因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢
刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快
的进入工作状态。
某某年 3—4 月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工
作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
某某年 5—6—7 月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以
及商铺销售工作的开展。
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某某年 8—9 月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的
销售工作。
某某年某某月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸
底的工作。
某某年某某—12 月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工
作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与
工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工
程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感
谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款
手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户 45 位。3、完成刘
总临时安排的一些工作。
二、工作当中存在的问题。
回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那
项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方
还是有很多，下面将工作当中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细
节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工
作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作
效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问
题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。
2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运
用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。
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3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可
以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性
解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要
把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人
来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当
中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工
作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我
们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解
决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都
实实在在的落实到位。
三、某某年的工作计划
某某年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一
个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，
充满着挑战。某某年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了
公司某某年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间
的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十
分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将
之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后 3
期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金
融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大
多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风
传的降价风潮都给我们某某年的销售工作带来了很大的困难。所
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客服月工作计划（精选7篇）客服月工作计划篇120xx年即将结束，在公司领导下红日公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：一、本年度个人工作情况某某年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为...
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作者：文海小编2
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时间：2024-11-26
