客服部门个人工作计划怎么写（精选3篇）47
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客服部门个人工作计划怎么写（精选 3 篇）
客服部门个人工作计划怎么写 篇 1
为保证公司战略规划及 20xx 年度公司整体目标的实现，强化
公司和各部门战略及计划执行能力，明确年度重点工作方向，并
据此形成年度绩效考核的相关内容，特编制此文件。
一、公司战略规划及 20xx 年度关键战略举措
二、部门使命
是公司的客户服务与客户资源开发中心，它通过规范化、亲
情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司
市场占有率与公司竞争力的提高。
三、部门年度工作计划
部门一级职能
20xx 年重点工作内容
(工作内容、时间、预期工作成果、资源要求/协作要求)
20xx 年业绩指标:客户服务体系建设和完善
在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、
工作指引、相关表单，不断优化工作流程，达到提高本部门工作
效率的目的。(客户投诉、工程维修)
每季度末编制《20xx 年度产品缺陷与预防手册》，发送相关
部门做后续改善，提升公司各部门专业能力。
客户关系管理
1
拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前
十天完成项目的风险自查工作，并形成风险检查表报公司高层及
相关部门，并对落实情况进行跟踪，根据开盘情况编制反馈报
告。时间根据公司开盘计划
客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区
文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。
网络客户咨询和投诉处理：
(1)每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明
歌业主论坛，通过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及
时回复处理，投诉内容涉及相关部门，需要相关部门给出合理解
释说明，达到维护某地产品牌形象的目的。
(2)每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主
论坛，维护公司品牌形象
(3)每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论
坛的客户投诉内容，对相关内容及时投诉处理。
开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产
品和服务方面的优势，分析需改进的关键因素，指明客户满意度
提升方向。20xx 年第4季度
根据《20xx 年客户满意度调查报告》，2 月底制定《20xx 年
客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划
的实施。
3月底完成《09年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客
户提供超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。
2
客户投诉处理
客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉
能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进;每天进
行，保证不发生一起因处理不到位而引起业主集体投诉或媒体曝
光事件。
工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目
的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对
具有普遍性和典型性的问题按季度形成回访报告。(全年)
各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为 0
用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入
伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整
理、分析客户投诉处理状况，提出相关改进建议，并回馈到相关
部门，以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。(次
月7日前完成)
次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。
每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良
好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进
行分类存档，根据实际发生及时补充相关信息，对某地产康景一
期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、
整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。
完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作，及时录入客
户报修数据，投诉信息录入率 100%，电子版每日录入更新，档案
每周整理一次。
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摘要：
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客服部门个人工作计划怎么写（精选3篇）客服部门个人工作计划怎么写篇1为保证公司战略规划及20xx年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行能力，明确年度重点工作方向，并据此形成年度绩效考核的相关内容，特编制此文件。一、公司战略规划及20xx年度关键战略举措二、部门使命是公司的客户服务与客户资源开发中，它通过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。三、部门年度工作计划部门一级职能20xx年重点工作内容(工作内容、时间、预期工作成果、资源要求/协作要求)20xx年业绩指标:客户服务体系建设和完善在工作中不断实践新管理体系中客户服务...
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作者：文海小编2
分类：实用范文
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