网络客服工作计划（精选8篇）

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网络客服工作计划（精选 8 篇）

网络客服工作计划篇 1

去年一年的工作主要是客服相关以及 b2b 的推广，就我主要

负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进

一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起；

一、提高客户转化率。去年总客户咨询量是 1459，成单台数 42，

客户转化率是 2。88%。明年将从 2 个方面来提高客户转化率：

1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流

时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购

买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。

2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得

联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信

息，做到及时反馈，提醒销售联系。

为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的问题。

客户会带着各种问题与 xx 人沟通，尤其作为客服，客户需要

从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，

明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，

来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付

款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到

线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产

品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工

作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相

应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。

客服工作做好的同时，明年会着力提高自身网络营销能力

首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间

接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是

从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待

客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基

本市场状况，例如光子嫩肤仪、调 q、led 光动力、co2 治疗仪、

半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识

将重点加强

避免核对成单信息的障碍。

在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年

所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比

例的 68%。明年的工作，争取将这个比例提高到 85%，方便对单。

今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更

好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。

网络客服工作计划篇 2

一、营销策划及增值业务管理方面

(一)结合品牌战略扩大用户规模

在 20__年中公司的用户发展将进一步结合省公司品牌战略，

实现"用户规模化发展，规模效益化延伸"的目标。加大品牌区隔

力度并辅以相应服务标准进行用户发展与维护，工作重点仍集中

于"全球通"、"动感地带"用户的快速发展、"神州行"用户的规模

扩大，同时，在三大品牌发展过程中将采取具体措施避免品牌互

吃。

(二)扩大增值业务用户数及其收入占比

20__年公司增值业务工作围绕三个业务发展目标开展，量质

并重实现增值业务新发展。继续扩大增值业务用户的规模和提高

增值业务收入占比是明年增值业务发展的首要目标;提高短信、彩

信和彩铃的用户规模和使用量是明年增收的重点。

借鉴 20__年增值业务推广营销的经验，08 年的增值业务的各

项工作将实行重点推广、均匀分配的形式进行，即有节奏、有目

的、有效果地制定并执行增值业务营销案加以推广。推广方面结

合体验营销平台开展用户体验式营销，加大业务宣传力度。

(三)合理配置资源制定促销方案，提高业务渗透率

20__年公司将在深入对市场调研、分析的基础上制定各类行

之有效的营销方案，进一步加大对城镇及农村市场的业务渗透;加

强成本费用的规划和使用管理，合理配置资源，寻找提升客户和

收入市场份额的空间。分公司也将对于所有营销案的实施加强监

督、控制力度，对营销方案的执行将进行数据化跟踪和总结，特

别落实营销案执行的闭环管理，使营销案的效果真正落到实处。

二、加强欠费管理、控制欠费增长

进一步加大欠费收缴的监管力度,将用户欠费的管理与日常生

产经营活动有机结合，实施全员、全面、全过程的管理。不断完

善用户欠费管理机制，做好用户欠费管理的基础工作，主要措施

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标签： #工作计划 #客服 #工作

摘要：

网络客服工作计划（精选8篇）网络客服工作计划篇1去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起；一、提高客户转化率。去年总客户咨询量是1459，成单台数42，客户转化率是2。88%。明年将从2个方面来提高客户转化率：1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做...

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