前台规章管理制度（精选21篇）
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前台规章管理制度（精选 21 篇）
前台 章管理制度 篇规1
一、房卡类别:
1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。
2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有(董事长、总经理、副总经理、客务总
监、客房经理)
3、领班卡由各楼层领办持有
4、楼层卡各楼层员工持有
5、客人卡由前台员工制作
注:若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施(消磁和补
办)，前台要有补办记录，以免酒店遭受损失
二、客人卡的管理制度:
1、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份;
2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙，
并在电脑中注明;
3、客人房卡遗失:
→验明客人身份和登记相符 说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费(30 元)→重
新制作 l→ →把新的钥匙给客人 通知房务中心 使用管理卡到该房间插一次卡(做消磁处
理)，确保插卡前使用的钥匙作废。
4、客人钥匙损坏:
A. → →验卡 显示房号和客人所报相同，且在期限内 重新制作 l把钥匙给客人，并向客
人致歉。
B.如果卡 x→ →号不能显示或不能验卡 验明客人身份和登记相符 重新制作 1把钥匙给
客人，并向客人致歉。
5、客人寄存钥匙:
A. → →听清客人所报房号，请客人稍等 验卡 显示房号和客人所报一致，取房卡填写房
→号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内 客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号
的房卡撕毁。
B.如 卡 ，房号不能 示， 先 明身份，重新制作 匙，再 行寄存。验 时 显 应 验 钥 进
C. → →如客人寄存 嘱咐他人来取 填写留言 ， 客人 字确 匙、留言 放在房时 单 请 签 认 钥 单
→ →卡中存放于收银抽屉内 领取时验明身份 留言单保留在客帐内直至客人退房。
6→、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房匙 如客人出示的钥匙没有房卡或押金
单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。
7、退房时，客人将钥匙留在房间:客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明
显污迹、坏的钥匙，交前台主管保管。
8、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者;
9、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处
理;
10、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由，随便开房门让客人进入，应即
时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补匙手
续。
11、前台服务员每班交接时，必须核对客人钥匙数量。发现任何缺失必须上报并在交
接本上作记录。
10、所有 IC 卡上不能贴房号。
前台 章管理制度 篇规2
1、每天不迟到、不早退、不无故旷工，不聚众聊天，不在工作时间上网、聊天、游
戏、嬉笑、打闹、玩手机、看电子书。工作时间不消极，不怠工，不要再前台大声喧哗，
谨慎言行等，
2、6S 要求接待台台面及下面不能脏乱差现象，垃圾桶及时处理，接待台面每天擦拭
不能有灰尘，着装要规范开早会时检查（头发不能乱，西服领带皮鞋，胸卡的佩戴，上班
不允许穿休闲的服饰上班，晨会对讲机挂上）
3、三表一卡的规范性严格按照运营指南要求规范去做。
4、每日中午及下午各收集整理一次销售顾问的接待录音，每日下班前将录音移交销
售经理。
5、值班：每人每周值班一天，值班人员每天早晨在8：00 之前要到，要求前台所有
的饮水机不能有空桶出现。中午午饭最后吃饭，下班之后所有的电源要关闭。
6、以上制度都作为现场得分的重点，20%绩效工资作为奖惩基数，为了员工的利益不
受到损坏做得差扣款的部分奖励给做得好的。
7、销售经理不在展厅经理现场打分。保持领导在不在都一个样！
8、以上各项将在 20__年12 月1号起执行。
前台 章管理制度 篇规3
1、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清
后账不接。
3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡 pos 机、制卡
机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴
会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清
房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人
结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9、制作、呈报各种报表报告。
10 “ ”、每日收入现金必须切实执行 长缴短补 的规定，不得以长补短。
11、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工
遵守外汇管理制度。
12、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写
在缴款袋上。
14、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
(如酒店 理因特殊情况可在前台借取 金，但 理相关手 。总经 现 应办 续 )
16、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
19、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20、正确处理客人的留言、电传等。
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前台规章管理制度（精选21篇）前台章管理制度篇规1 一、房卡类别: 1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。 2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有(董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理) 3、领班卡由各楼层领办持有 4、楼层卡各楼层员工持有 5、客人卡由前台员工制作 注:若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施(消磁和补办)，前台要有补办记录，以免酒店遭受损失 二、客人卡的管理制度: 1、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份; 2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙，并在电脑中注明; 3、客人房...
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作者：文海小编2
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