酒店前台培训工作计划范文20xx（通用30篇）
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酒店前台培训工作计划范文 20xx（通用 30 篇）
酒店前台培训工作计划范文 2024 篇 1
一、培训目的
让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操
作。
二、培训班期安排
试用期 3 个月，分 3 假：30 天、60 天、90 天，部门分段培
训，逐段考核。前 30 天安排正常班，由主管 带领半封闭培训，
中间 30 天安排跟轮班员工，边培训边实践;后 30 天独立上岗，安
排与老员工合班实际操作。
三、前台培训内容
培训计划需时 30 天，分三个阶段完成。
(一)前面 10 天：
1、了解前台工作职责，前台接待 员工作职责。
2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。
3、了解熟悉前台各类通知、表格及记录本。
4、熟记各大单位，商务客房名单。
5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。
6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。
(二)中间 10 天：
1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。
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2、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方
法。
3、培训前台卖房技巧。
4、培训 VIP 接待程序、熟客订房及入住程序。
5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。后
10 天 1、培训更改房租程序。
2、了解客房升级的情形及标准。
3、入住登记程序培训。
4、结帐退房程序培训。
5、团体入住及结帐程序培训。
6、培训查 ED 房的程序。
7、培训转换房间的程序。
8、客用箱的使用程序培训。
9、客房参观及住客生日的处理。
10、补单的跟进程序。
11、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。
12、各类信用卡结算方法的培训。
13、以上培训均结合相关上机操作。
14、受训员总结培训内容。
15、对受训员进行培训内容考核，分为书面、上机 、实际操作。
(三)后 60 天：
1、前台培训集中与前 30 天，后 10、60 天着重于实际操作。
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2、培训为半封闭式，可进入前台对相关表格及设施进行熟悉，上
机操作部分与后台电脑房备份系统进行，由培训员进行演练，受
训员于指导下进行实际操作。
(四)考核
试用期内进行三次考核，按 30 天需达到的`要求，60 天应具
备的技能，90 天应达到的水平，分段考核。通过后由人力资源不
进行转正考试。如未能通过，则视个人情况延长试用期或劝退。
酒店前台培训工作计划范文 2024 篇 2
一、培训目的
酒店员工面临着从社会人到职业人的角色转变，需要一个积
极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。
为了使新进的接待员尽快适应工作环境，熟悉工作流程，增强对
企业的认同感和归属感，养成良好职业素养、职业形象、沟通协
调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态以投入工作角色，
提高工作效率和绩效，特进行此次为期 12 天的新进前台培训。
二、培训对象
本酒店新入职前台服务人员。
三、培训规模
10 人。
四、培训内容
1、酒店文化常识。
2、酒店概况业务知识。
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摘要：
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酒店前台培训工作计划范文20xx（通用30篇）酒店前台培训工作计划范文2024篇1一、培训目的让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。二、培训班期安排试用期3个月，分3假：30天、60天、90天，部门分段培训，逐段考核。前30天安排正常班，由主管带领半封闭培训，中间30天安排跟轮班员工，边培训边实践;后30天独立上岗，安排与老员工合班实际操作。三、前台培训内容培训计划需时30天，分三个阶段完成。(一)前面10天：1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。3、了解熟悉前台各类通知、表格及记录本。4、熟记各大单位，商务客房名单。5、...
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作者：文海小编2
分类：实用范文
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时间：2024-11-24
