电话客服的工作计划（通用19篇）

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电话客服的工作计划（通用 19 篇）

电话客服的工作计划篇 1

我主要负责的客服岗位上，上半年工作有所进步，但是下半

年工作也需进一步提高完善。下半年计划从以下几个方面做起;

一、提高客户转化率

1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流

时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购

买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。

2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得

联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信

息，做到及时反馈，提醒销售联系。

二、全面的解答客户的问题

客户会带着各种问题与 xx 人沟通，尤其作为客服，客户需要

从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，

明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，

来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付

款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到

线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产

品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工

作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相

应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。

三、着力提高自身网络营销能力

首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间

接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是

从网络来的客户来企业看设备时，争取网络部这边可以独立接待

客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基

本市场状况，例如光仪、调 Q、LED 光动力、CO2 治疗仪、半导体

脱毛、水动力、308 准分子治疗仪。

四、避免核对成单信息的障碍

在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年

所有咨询客户中，x 个客户单位名称记录全面，占所有客户比例

的 x%。下半年的工作，争取将这个比例提高到 x%，方便对单。

今年上半年的工作已经接近尾声，下半年的工作将有序的进

行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。

对员工业务督导、协调工作，每月坚持为员工发放学习资

料，指导并督促员工做好培训记录及学习心得，不断提高员工的

整体优质服务的综合素质。

电话客服的工作计划篇 2

汽车行业在市场上的竞争日趋激烈。这种竞争是产品质量的

竞争，同时也是服务水平的竞争。客户服务与公司的生存和发展

是密切相关的。对广大客户来说，服务是衡量一个售车公司是否

值得信赖的重要标准。而提高行业核心竞争力的重要手段就是优

质的服务。回顾进公司一年以来的电话客服工作，像是纽带一

样，联系销售部与售后服务部。

一年里我认认真真为公司的客服努力工作，尽我最大的努力

去做好这项工作。在工作中虽积累了一些宝贵的经验，但也存在

着明显的问题和不足。针对汽车的销售与售后，现计划如下：

售后服务是为了建立、维护并发展客户关系而进行的后期服

务。其目的也是建立并提高客户对我们产品的满意度和忠诚度。

最大限度地开发利用潜在客户，来寻求企业的盈利和健康持续发

展。争取一个潜在客户比留住一个现有客户所需的努力要高出几

倍。为尽一步提升客户对公司的满意度，塑造良好的企业形象，

针对汽车售后服务的特点，现制订公司的客户服务流程计划如

下：

一、规范服务用语，提高服务质量。公司的店面装修，服务质量

相比之前已经有很大的改进。但较多客户反映我司的整体服务质

量相比奔驰宝马有较大的差距。服务不热情、没有让客户有被重

视的感觉。为整体提升服务人员的专业素养，建议每一个周期进

行一次服务质量培训，售后服务人员在工作中使用“十字礼

貌”用语：您好、请、谢谢、不客气、对不起。做到态度从容、

言辞委婉、语气柔和。要让客户有“宾至如归”的第一印象。客

户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”。使标准

服务用语成为公司企业文化的一部分，从而形成良好的服务氛

围。

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标签： #工作计划 #客服 #工作

摘要：

电话客服的工作计划（通用19篇）电话客服的工作计划篇1我主要负责的客服岗位上，上半年工作有所进步，但是下半年工作也需进一步提高完善。下半年计划从以下几个方面做起;一、提高客户转化率1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。二、全面的解答客户的问题客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为...

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