20xx年度个人工作计划书（通用28篇）
VIP免费
20xx 年度个人工作计划书（通用 28 篇）
2024 年度个人工作计划书 篇 1
20__年是全系统“优赔增效”活动巩固深化之年，更是理赔
管理品质提升之年。理赔作为公司最大的成本中心，对公司“双
超”目标实现具有举足轻重的作用。根据总公司理赔工作指导思
想，结合公司理赔管理现状，特拟定分公司 20__年理赔工作思路
及保障措施。
一、指导思想
以总公司“#+#+#”工程(“#”：现场管理和品质监
督，“#”：四个维度的考核指标，“#”：四个专项活动)为指
引，以理赔效率提升为前提，以理赔质量改善为目标，以理赔基
础夯实为抓手，以关键环节管理为重点，以理赔队伍建设为保
障，以考核评价为依托，以改革创新为动力，确保各项理赔政策
和措施的全面落地，助推公司全面实现 20__年“双超”目标。
二、工作方针：
20__年的理赔工作围绕 “快、准、好”的工作目标，按
照“提效率、防渗漏、强品质、促创新、优队伍”十五字方针开
展工作。
三、总体目标
(一)考核排名靠前：20__年理赔指标考核进入全系统前六
名，迈入优秀分公司行列。
1
(二)理赔效率领先：保持行业领先水平，客户满意度不断提
高，公司服务口碑持续提升。
(三)赔案质量提升：理赔内控显著增强，赔案质量有效改
善，赔付成本有效控制。
(四)理赔队伍创优：理赔队伍素质有效提升，在行业及系统
中争先创优。
四、工作计划
为全面实现既定工作目标，20__年分公司理赔拟重点抓好以
下九方面工作。
(一)抓理赔队伍建设，强化执行，组建一支高效、协作、强
推动的理赔核心团队。
1、实施人员定配制度。根据案发量、服务半径和地域特征，科学
测算理赔中心各岗位及各机构理赔人员配置标准，同时实施定
编、定岗、定人管理，确保理赔管理服务到位。
2、完善人员培训制度。一是严格理赔人员任职资格管理，从源头
上提升理赔人员素质;二是逐步充实理赔关键岗位专业对口人才，
确保关键环节管理到位;三是分条线开展专项培训，不断提升各岗
位人员专业技能;四是实施双核人员轮岗交流学习，确保政策灵活
性和可操作性;五是开展岗位技能大比武活动，营造 “比学赶
超”的良好竞争氛围。
3、强化人员考核制度。一是修订关键岗位人员考核办法，充分发
挥考核的激励作用;二是实施分管领导和客户经理垂直封闭考核，
2
充分发挥基层管理岗位管理职能;三是建立部门专业职级评价体
系，充分发挥业务骨干作用。
4、严格人员淘汰机制。一是落实理赔人员考核淘汰机制，保持理
赔人员的危机感;二是强化理赔人员查处力度，提升理赔人员的责
任感;三是对严重违规人员一票否决，营造风清气正的良好氛围;
四是对管理不到位的机构，实施分管领导和客户经理召回谈话，
强化管理人员的责任意识。
(二)抓理赔基础建设，统一标准，建立全流程理赔服务规范
化和标准化管理。
1、抓服务规范管理。一是全面落实总公司客户服务规范要求，树
立良好的理赔服务形象和服务口碑;二是强化理赔标准化服务执行
监督，确保执行到位;三是深入开展“八个三”工程和“五统
一”活动，全面提升理赔管理水平。
2、抓非车险赔案过程管理。一是优化非车险理赔流程，提升非车
险案件处理时效;二是实行重大案件过程管控，建立重大赔案通
报、初勘、复勘、合议制度，并落实重大赔案专人跟踪制度;三是
加强人身意外险死亡、伤残案件查勘调查管理。人险案件分片区
管理,片区联络人对负责机构的案件整体负责，伤残案件每案必
勘，并对需要进行二次调查案件进行指导或现场复勘，死亡案件
(学平险除外)亲自参与现场查勘或者复勘;四是与意健险、财产险
部、核保部门建立两核反馈机制,每月核保与理赔相互意见反馈;
五是开展防灾减损工作,预防和降低灾害损失程度，建立大灾排查
制度，联合财产险部制定大灾排查管理办法，进行冬春季节火灾
3
摘要：
展开>>
收起<<
20xx年度个人工作计划书（通用28篇）2024年度个人工作计划书篇120__年是全系统“优赔增效”活动巩固深化之年，更是理赔管理品质提升之年。理赔作为公司最大的成本中心，对公司“双超”目标实现具有举足轻重的作用。根据总公司理赔工作指导思想，结合公司理赔管理现状，特拟定分公司20__年理赔工作思路及保障措施。一、指导思想以总公司“#+#+#”工程(“#”：现场管理和品质监督，“#”：四个维度的考核指标，“#”：四个专项活动)为指引，以理赔效率提升为前提，以理赔质量改善为目标，以理赔基础夯实为抓手，以关键环节管理为重点，以理赔队伍建设为保障，以考核评价为依托，以改革创新为动力，确保各项理赔政策和...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
作者：文海小编2
分类：实用范文
价格：6贝壳
属性：102 页
大小：104.18KB
格式：DOCX
时间：2024-11-23
