导诊个人工作总结（精选3篇）

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导诊个人工作总结（精选 3 篇）

导诊个人工作总结篇 1

门诊导诊台是医院的重要服务窗口，随着医院文明建设的进

一步发展，其服务范围早已突破了单一的导诊概念，成为了医院

门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口，

特别是随着社会竞争日趋激烈，各医院之间的竞争也在不断升

华。导诊台的作用越来越得到重视，并发挥着越来越重要的作

用。xx 年在医院领导的高度重视下，导诊台始终坚持以“三好一

满意”为服务宗旨。紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，完

善各项管理和服务制度。现将我科 xx 年工作简要总结如下：

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患

者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查

和免费提供轮椅、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介，

这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使

患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就

会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没

有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有

强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一

日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情

就像人类失去了灵魂。

20xx 年，我院导诊台随着医院文明建设的进一步发展，在院

领导的密切关注和指导下，逐步完善，成为医院门诊导诊、医疗

咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口。本年度，导诊台

共接待门诊患者咨询达 67418 人次，住院 3960 人次，为患者测量

血压 1464 人次，陪同危重患者检查 540 人次，接待体检 22158 人

次，宣传资料发放 6000 余份。免费为患者提供一次性水杯，为行

动不便的病人免费提供轮椅和推车等便民服务。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于

胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接

待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊

员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标

就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者

心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字

典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异

的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而

归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要

熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊

疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，

当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满

足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥

梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一

朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院

一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专

业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪

培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精

神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优

质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来

就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不

当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己

的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时

掌握病人的'心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要

保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序

就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁

的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大

胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规

章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优

秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极

的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥

有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病

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标签： #总结 #工作总结 #个人

摘要：

导诊个人工作总结（精选3篇）导诊个人工作总结篇1门诊导诊台是医院的重要服务窗口，随着医院文明建设的进一步发展，其服务范围早已突破了单一的导诊概念，成为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口，特别是随着社会竞争日趋激烈，各医院之间的竞争也在不断升华。导诊台的作用越来越得到重视，并发挥着越来越重要的作用。xx年在医院领导的高度重视下，导诊台始终坚持以“三好一满意”为服务宗旨。紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，完善各项管理和服务制度。现将我科xx年工作简要总结如下：导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免...

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