客服部门普通员工总结万能（精选3篇）
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客服部门普通员工总结万能（精选 3 篇）
客服部门普通员工总结万能 篇 1
一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒
服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢
谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单
地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!
顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地
答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很
可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降
价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了
呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看
您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的
顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等 30 秒再回复顾客，装
作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主
的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，
为他争取权益，一般也会很感谢您的。
其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的
客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一
些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一
般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等
等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚
1
顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的
解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解
释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下
流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，
马上要切入我们马上给您解决问题。
重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。
一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工
作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?
我一看备注，订单已经差不多 20 天了，仓库也收到货差不多半个
月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，
问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地
跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交
易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的
钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣
服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结
果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这
种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到
位，这点在以后的工作需要不断改进。
客服部门普通员工总结万能 篇 2
9月份5项工作计划完成情况：
1、督导团购、黄页、宽带“跨越万户县”业务发展。截止9月25
日，共完成邮政局、安家财政所、商务局、海岚数控累计 178
2
部，完成团购预算 68%;黄页签约 5000 元;完成宽带跨越发展业务
量 574 部，各分局、网点的接入点下沉工程正在陆续开通，预算
10月、11 月份将形成宽带发展高潮。
2、全面开展本地畅打签约，移动客户存量维系保有工作计划完
成。本月累计签约本地畅打套餐 1300 余户，极大地稳定了用户，
移动用户快速下滑的局面得到初步遏止。
3、启动“渠道季”网点营业门面及互联网手机卖场装修，卖场已
于9月25 日开业、乡镇网点营业门面协议已签订。
4、收集竞争商情信息，开展 157 话务回流策反工作。本期商情信
息：通过广泛地在城区人流集中区开展路演活动，具体营销政策
为：用户缴 300 元购手机，送200 元话费(80元立即到帐，120 元
分 12 个月到帐)，送自行车一辆，套餐任选，被叫免费，无保
底，用户不选择来电显示则不收钱。
5、农村分局营销工作。开展了农村分局手机进村组规模推进，烟
信通营销共分 5
个小组，截止9月25 日净增烟信通手机 195 部
6、农村刷墙广告 25块预计在本月底可全部完成。
7、迎接市公司楚总一行到郧西公司调研手机规模发展的问题，到
土门、香口网点现场观看了解情况，召开前端、部分分局负责人
座谈会，增强业务发展的信心。
8、到上津分局、土门分局、观音分局检查手机规模发展落实情
况、营业厅宣传落实情况，总体情况比 7 月初有较大改善，横幅
悬挂已到位。
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摘要：
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客服部门普通员工总结万能（精选3篇）客服部门普通员工总结万能篇1一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申...
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作者：honghon...
分类：工作总结
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时间：2024-11-22
