导游年度工作总结（精选24篇）

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导游年度工作总结（精选 24 篇）

导游年度工作总结篇 1

掐指一算做导游已 x 年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放

弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入旅游总公

司，希望自己理想的翅膀再次翱翔。

接下来 20xx 年 x 月的时候带了一次团，由于这次预备并不是

很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很

有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要

临危不乱，以下是我的年终工作总结：

1、熟悉线路：团前预备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导

游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能

万无一失。

2、服务工作要热心，细心：非凡是旺季，一定要提醒旅游注重事

项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效

果，如旅游安全问题，游览注重要守时等等，主要防止问题出现

的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就

会好很多。

3、注重协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司

机，地陪旅行社和景区的关系。

4、导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游

虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不

乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来

妥善处理。

5、书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的

学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经

验。

6、维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利

益着想时，当客人意见不统一或碰到意外问题时，客人也会尊重

和理解你和旅行社的安排。

7、最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行

业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你

的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你

满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最

后。

时间已消逝，的感慨心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的

经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回

头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成

功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。

导游年度工作总结篇 2

自申领导游证之后，已记不清自己曾出团多少次，带领多少

名游客出行了，全国的名胜古迹、青水绿水基本上走了一个遍。

这中间除了视野、见识和阅历的收获之外，还有就是心态。刚刚

带团期间，心高气盛，热情满怀，感觉自已什么团都可以带，什

么线都可以走，颇有些“初生牛犊不怕虎”的勇猛；随着时间的

推移，历练的增加，变得有些谨慎有余，而魄力不足了，每每接

到一个团，总是寻思怎样去安排，会不会出现哪些问题，少却了

当初的果敢，如履薄冰一般；再到后来，每个旅游团能带出什么

效果，哪些问题可以处理，哪些事情需要预防，都已在出团之前

有一个心理预期了，当时感觉自已就像诸葛亮，“未出茅庐”，

可以给旅游团的整体效果打分了，但一两个团队效果与预期相关

甚远，游客的一两个问题回答不上了，又一下子猛醒，原来自已

所知如此之少……。

我想正是这样一个反反复复的心态变化，使得自己渐渐成

熟。我想做为导游来讲，心态最为重要，《菜根谭》里的名言可

以成为我们导游工作人员的座佑铭：去留无意，望天上云卷云

舒，宠辱不惊，看庭前花开花落。

导游年度工作总结篇 3

我是导游部的成员顾德乐。今年7月8 日，我走出旅校门，

变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不

仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获

幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客

人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己

也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些

成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，

汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：

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标签： #总结 #工作总结 #导游

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导游年度工作总结（精选24篇）导游年度工作总结篇1掐指一算做导游已x年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次翱翔。接下来20xx年x月的时候带了一次团，由于这次预备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我的年终工作总结：1、熟悉线路：团前预备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。2、服务工作要热心，细心：非凡是旺季，一定要提醒旅游注重事项，方可做到防患于未然，有...

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