前台主管的工作总结（通用10篇）

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前台主管的工作总结（通用 10 篇）

前台主管的工作总结篇 1

一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩

根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各

项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是

齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全

年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以

及各项演出活动的实操.

1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提

奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全

年完成营收为 xx 万元，比去年超额 xx 万元，超幅为%;其中客房

收入为 xx 万元，写字间收入为 xx 万元，餐厅收入 xx 万元，其它

收入共 xx 万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒

店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。

2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用

工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡

导节约，从严控制。酒店全年经营利润为 xx 万元，经营利润率

为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为 xx 万元，能源

费用为 xx 万元，物料消耗为 xx 万元，分别占酒店总收入的%、

%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。

3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为

准则》关于“仪表、微笑、问候”等 20 字内容的培训，加强管理

人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗

口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年 5 月份由市

旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣

2 分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前

茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、

物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，

信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活

提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”

4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预

案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件

意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开

部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗

加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，

确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安

部警卫班也因此而被评为先进班组。

二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观

我作为酒店前台主管率先垂范，组织指导党员干部及全体员

工，结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素

质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下

半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向

上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应

具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有

什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是

对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及

其运用。

店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项

培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完

成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，

并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少

了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重。

酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席

的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大

型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领

班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保

持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

前台主管的工作总结篇 2

时间过去一年，在酒店前台主管的职位上又做了一年，可真

是过的快呢。这一年，管理着前台的工作，与各位前台员工一起

坚守在酒店的前沿，为酒店的好的发展做着自己的职责。下面是

我做的工作总结：

一、加强对员工的业务培训

以微笑服务为基点，培训大家服务的技巧。做前台的员工，

就必须要拥有优质的服务，要让来酒店的顾客满意，才能为酒店

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前台主管的工作总结（通用10篇）前台主管的工作总结篇1一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操.1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为xx万元，比去年超额xx万元，超幅为%;其中客房收入为xx万元，写字间收入为xx万元，餐厅收入xx万元，其它收入共xx万元。全年客房平均出...

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