急诊科优质护理年终总结（通用3篇）

VIP免费

3.0 文海小编2 2024-11-19 999+ 46.85KB 15 页 6贝壳海报

侵权投诉

急诊科优质护理年终总结（通用 3 篇）

急诊科优质护理年终总结篇 1

一、科室的基本概况：

全科护士人员 17 人：在职：9 人；招聘：5 人；临时护士 3

人；本科学历 1 人；大专学历 7 人；中专学历 9 人；护师 3 人(今

年取得护师职称 2 人)、护士 12 人(今年取得护士上岗证 6 人)、

无职称 2 人；“120”司机 3 人；临时清洁工 2 人。二楼内二科病

区共有床位 28 张，一楼急诊科共设有 4 张抢救床、6 张留观床。

20xx 年在全科医护人员的共同努力下，急诊科全年急诊量

1370 人次，累计收住院 892 人次、急诊抢救与往年同期对照均有

显著增长，提高了全科医务人员的工作积极性，而且顺利完成全

年的护理工作计划。

二、思想政治教育，营造团结和谐氛围

在 20xx 年度，急诊科全体护理人员认真学习各种医疗法律法

规，自觉遵守医院和科室的各项规章制度，牢固树立“以病人为

中心”的服务理念，不断提高思想道德教育修养，力争文明行

医，优质服务，做到小事讲风格，大事讲原则。参加院里组织的

政治理论学习：自治区第八次，克州第九次党代会、民族团结、

宪法、道德讲堂等并攥写了心得体会和读书笔记，发展预备党员

一名，入党积极分子 3 人，参加院里安排的义务植树活动、敬老

院慰问 2 次、下乡学雷锋义诊 2 次，累计为贫困农牧民捐物、捐

款 3960 余元。

三、护理人员服务意识，提供优质服务

1、加强护理人员服务意识

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务

的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之

心，用一

种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙

上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为

主动服务，深入到病房中，采用多种宣教方式、进病房时护士主

动向病人问好，采取亲情式称呼，很好的改善护患关系，通过优

质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心、只要在深

入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问

题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。在病人多、护士

少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病

人满意度大大提高。

2、强化服务理念

全科护士积极参加护理部组织的各种学习活动，不断进行礼

仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使

用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培

养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛

盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，畅通急诊绿色通道，

提高了抢救成功率，对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利

用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间，全年实现 0投诉，

综合满意度达100%。

3、以人为本,充分满足病人的就诊需求

不断改善病房输液环境，增加患者的宣教内容、开展每天为

患者提供一壶开水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分

诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务先治病后交钱等措施，

减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康

宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护

理和饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或朋友，此举措受到

了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的

问题进行讨论整改，不断提高服务形象；不断完善护理工作应急

预案包括突发事件的应急预案。

四、科室护理管理，做好急诊工作中的医院感染管理工作

加大科室护理管理、院感知识的学习和考核力度，在急诊抢

救工作中，加大医院感染管理，有效预防和控制医院感染，提高

医疗护理质量，保证护理安全。落实医院感染管理规章制度和工

作规范，严格执行操作规程和工作标准，防止传染病的传播，做

好自身防护、消毒隔离、医疗废物管理，严防院内交叉感染，保

质保量配合院感办做好疫情上报、疫苗接种发放登记等公关卫生

项目工作。

20xx 年护理工作方面虽然取得了一定的成绩，但也存在不足

之处，未能顺利完成护理研究课题，个别人员在工作中存在消

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

立即下载 VIP免费下载

标签： #总结 #年终总结 #护理

摘要：

急诊科优质护理年终总结（通用3篇）急诊科优质护理年终总结篇1一、科室的基本概况：全科护士人员17人：在职：9人；招聘：5人；临时护士3人；本科学历1人；大专学历7人；中专学历9人；护师3人(今年取得护师职称2人)、护士12人(今年取得护士上岗证6人)、无职称2人；“120”司机3人；临时清洁工2人。二楼内二科病区共有床位28张，一楼急诊科共设有4张抢救床、6张留观床。20xx年在全科医护人员的共同努力下，急诊科全年急诊量1370人次，累计收住院892人次、急诊抢救与往年同期对照均有显著增长，提高了全科医务人员的工作积极性，而且顺利完成全年的护理工作计划。二、思想政治教育，营造团结和谐氛围在20...

展开>> 收起<<

急诊科优质护理年终总结（通用3篇）.docx

共15页,预览3页

还剩页未读，继续阅读