酒店客房部的年度总结范文（精选31篇）
VIP专免
3.0
2024-11-19
999+
105.8KB
113 页
海报
侵权投诉
酒店客房部的年度总结范文（精选 31 篇）
酒店客房部的年度总结范文 篇 1
20xx 年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但
却不能忘记，在过去的一年里，我们究竟做过哪些具体有益的工
作?是否我们的工作做还不完善?我们是否从中得到启发等?为了在
20xx 开创一个好的局面，更为了比 20xx 年有进步，应总结 20xx
年工作经验吸取教训，推动下一年的工作开展。20xx 年做了以下
工作：
一、20xx 对客房部总体来说是比较忙碌的一年首先是抓好了日常
服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以确保对
客服务质量。对客房清洁卫生进行随时抽查，公共区域清洁卫生
及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作。
二、20xx 年对客房部区域的工程维修做了全面的统计。
将每一个房间及公共区域存在的工程维修全面详细的记录在
案，做成工程维修单传到工程部。因有较大一部份工程维修是酒
店整体装修时遗留的问题，工程维修进度缓慢，故在 20xx 年里，
各个区域的工程维修详细记录在工程维修单上，及时跟进维修状
况。
规范各岗位服务用语，对客服务质量。
为了体现从事酒店服务人员的专业素养，在上半年，曾对我
部门员工做了普通话、礼节礼貌、仪容仪表等相应的要求，一段
1
时间后，由于种种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不
严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，
我们将对此加大培训、督导的力度。
三、为确保客房产品质量，做了一次实作技能考核。
总体效果不佳，在经过现场指导后都有了明显提高，在 20xx
年还需加大实作技能的培训力度。
四、开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高
的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做
起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：
①部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品。
②要求服务员在做房间时把卫生间的灯关闭，查退房后拔掉
取电牌等节电措施。
③做卫生间时不使用长流水。这样日复一日的.执行下来，
为酒店节约一笔不少的水电费。
五、坚持做好部门评优工作。
努力为员工营造一个良好的工作氛围。每月评出1到2名优
秀员工，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉
性、积极性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避
免干好干坏一个样。
六、20xx 年将加强对员工的系统培训工作部门人员的流失导致我
们部门的新员工的增加。
2
我们要提高服务质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有
较高的服务意识和服务技能，就需要我们对新员工进行系统的培
训，这就要求我们各级管理人员要付出很多的心血，这项工作将
成为我们部门明年工作的一个重点。
不断提高自己，自身综合能力，加大部门员工的培训力度，
确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，
加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运
转。
七、自身存在的问题
1、同事与同事之间、部门与部门之间的沟通不够。
2、对各种大小事务抓的精细程度还不够。
3、对培训、布置、安排过的事检查力度不够。
酒店客房部的年度总结范文 篇 2
这一年我部完成了以下工作：
1、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体
现从事酒店人员的专业素养，在 04年元月份，针对我部各岗位服
务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区
各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客
交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规
范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显着提高。但
到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原
3
摘要：
展开>>
收起<<
酒店客房部的年度总结范文（精选31篇）酒店客房部的年度总结范文篇120xx年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能忘记，在过去的一年里，我们究竟做过哪些具体有益的工作?是否我们的工作做还不完善?我们是否从中得到启发等?为了在20xx开创一个好的局面，更为了比20xx年有进步，应总结20xx年工作经验吸取教训，推动下一年的工作开展。20xx年做了以下工作：一、20xx对客房部总体来说是比较忙碌的一年首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以确保对客服务质量。对客房清洁卫生进行随时抽查，公共区域清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作。二...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
