酒店客房总结（通用30篇）
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2024-11-19
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酒店客房总结（通用 30 篇）
酒店客房总结 篇 1
____年是酒店开业第一年，____年的工作是酒店也是部门扎
基础的重要阶段，房务部根据酒店总体计划，在酒店领导的关心
和支持下在全体房务部员工的努力下，房务部紧紧围绕以经营为
中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个
方面开展工作，现将去年以上工作具体开展状况予以汇报:
一、培训方面
酒店开业前，员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个
阶段，但在酒店开业后，员工在业务技能、服务技巧、临场应变
方面离我们的标准还有很大的差距，房务部针对这种现象，同时
也响应酒店号召，将培训工作始终放在客房工作的首位。
根据员工的实际状况，部门制定了详细的培训计划，并采取
了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作
程序和标准，在根据理论学习资料现场演练给员工看，并让员工
亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。基本功练好
了。只要多练习，提高工作效率的目标就会实现。透过这些培训
工作，员工的做房时间已经到达行业标准。前厅接待客人入住时
间也持续在三分钟左右，会议排房前台员工已完全掌握其技巧。
前段时间由于礼宾部人员缺编问题，礼宾部的服务质量明显下
降，透过近期的人员补充和培训，礼宾部的服务质量明显提升。
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经过近几个月的工作质量起落，房务部深感部门培训的重要，在
明年的工作中，房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培
训工作。
二、在服务方面
酒店是否能够留住客人，关键在软件也就是服务。房务部为
了给客人带给一个良好的睡眠条件，特意准备了多种填充料的枕
头如荞麦枕、菊花枕、决明子枕，方便不喜欢软枕的客人使用，
每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。另外房间还
每一天配送免费水果，在房间卧室和卫生间配备鲜花，房间配送
鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才带给的服务，但在
我们酒店，客人只要是柜台价、协议价入住，每一天都会得到一
份免费时令水果，所有客人入住都配送鲜花，享受在其他酒店重
要客人才能享受的待遇，这样的举措也得到广大客户的认可。虽
然每一天送免费水果和鲜花在经营上增加了成本，但其带来的间
接效益远远高出他的成本。在以后的工作中，房务部还会根据状
况为客人带给更多的、方便客人生活的免费服务，为客人带给一
种家外之家的生活氛围。在明年，房务部将实施楼层管家服务计
划。管家式服务是现代高酒店推崇的服务，部门将根据自己的状
况，来开展这项工作，房务部将打破现有的服务模式和管理模式
来提升服务质量和管理。
另外房务部还将加大房间的温馨布置，努力为客人带给一个
温馨舒适的居住氛围。
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酒店服务的极致是个性化服务，满意加惊喜的服务，这也是
房务部一向追求的服务目标，怎样才能做到个性化服务，房务部
为此召开部门会议，要求每位员工在工作当中都要留意客人的生
活起居，只有这样才能够发现客人的习惯，有针对性的去服
务。330 客人是大福公司客人，在酒店长期入住。有一天房务部
员工在清扫房间时发现客人的桌子上放了好多的感冒药，并看到
客人盖了两条被子，就将此事报告给早班领班。因为酒店有规
定，不能为客人代购药品，所以为了表示关心，楼层领班就准备
了一份热腾腾的姜汤，但是客人到下午也没有回来，早班领班就
把这件事交接给中班领班。晚上11 点左右客人回到房间，服务员
立即将熬好的姜汤送到客人房间，客人看到这碗热腾腾的姜汤，
感激之情难以言表。
三、设施设备的维护及保养
大家都明白，房务部区域占酒店经营区域的近 70%，投资也
占酒店整体投资的较大比重，客房设施能否到达规定的使用年
限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的
保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家
具定期上蜡保养，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确
方法操作和使用，以延长其使用寿命。个性是对地毯的保养，房
务部十分重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点
状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅仅能够减少对地毯的洗
涤次数，还能持续地毯整体卫生。
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酒店客房总结（通用30篇）酒店客房总结篇1____年是酒店开业第一年，____年的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段，房务部根据酒店总体计划，在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下，房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作，现将去年以上工作具体开展状况予以汇报:一、培训方面酒店开业前，员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个阶段，但在酒店开业后，员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距，房务部针对这种现象，同时也响应酒店号召，将培训工作始终放在客房工作的首位。根据员工的实际状况，部门制定了详细的培训计划，并采取...
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