电话客服年度个人工作总结范文（通用33篇）
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电话客服年度个人工作总结范文（通用 33 篇）
电话客服年度个人工作总结范文 篇 1
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在 20xx 年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx 年的重点
是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业
不断发展的现状，用心应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实
际状况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管
理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出
台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更
好的适应新的形势;
二、理论联系实际，用心开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定
性的作用，针对 07 年客服工作中人员的理论知识不足的问
题，20xx 年着重对客服人员进行了超多的培训：
1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本
上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟
企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟
上行业发展的步伐。
3、用心应对新出台的法律、法规，20xx 年西安市新出台的最重
要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针
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对这一状况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组
织的条例培训，透过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有
余，同时，物业部客服在第一时光组织人员展开学习、讨论，并
进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记
忆，为 08 年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供
暖工作的顺利开展，截止 08 年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、08 年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，务必做到收费工作和服务工作
有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，08 年 4 月
份，用心准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标
准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
电话客服年度个人工作总结范文 篇 2
在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，
有成熟更有对客服未来的不断探索。
做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需要处
理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样
的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理
的，打错电话的刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事
情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不
出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很
不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成
熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价
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值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。
但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实
的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问
题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑
难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一
次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我
的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放
弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学
习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努
力，我终于没令自己失望，荣获优秀话务员的称号，得到大家的
认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，
要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委
婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他
的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，
怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可
能也会受到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话
时，我马上说：先生，我相信您。并详细记下他个人的身份证
号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事
给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和
公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多
为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理
由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不
是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是
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摘要：
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电话客服年度个人工作总结范文（通用33篇）电话客服年度个人工作总结范文篇1一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，用心应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际状况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;二、理论联系实际，用心开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对07年客服工作...
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作者：honghon...
分类：工作总结
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时间：2024-11-15
