酒店前台年终个人工作总结（通用24篇）
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酒店前台年终个人工作总结（通用 24 篇）
酒店前台年终个人工作总结 篇 1
一、对前台工作重要性的认识
尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发
展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认
为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不
管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为
了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、
服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一
步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一
定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台
迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促
使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量
前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工
作，最重要的是服务态度和服务效率。我始终坚持“以情服务，
用心做事”，始终面带微笑，认真谦和的接待各方来客，我对待
工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真
履行岗位职责，积极开展各项工作。对师傅以及同事教给我的知
识争取一次性记牢，不懂得问题当场问明白，并做了认真的总
结，避免了以后出现同样的问题后不知道怎么处理。同时认真学
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习同事的做事放方法和说话技巧，渐渐地使自己办事麻利、高
效、少出差错。在出色完成工作的同时，增强了自己处事的灵活
性，提高了沟通技能及人际关系的处理能力。
三、加强礼仪知识及英语知识的学习
要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关
的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，
公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐
姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提
问技巧等等。虽然酒店外宾不多，但如果英语不好的话，上大夜
遇上外宾就不好办了。所以需要加强外语的学习。
四、加强与公司各部门的沟通
了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储
备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如
果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间
有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也
能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥
梁。
不足之处：
1、聊天的话题不多，每次跟同事在一起的时候总是感觉没有什么
话题可聊，总是在听别人说话，自己也很少参与，导致让人感觉
我是一个不容易接近的人。
2、知识储备不够，对一些外币的兑换等掌握得不够好。英语水平
低，外宾来了都不敢跟外宾交流。
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酒店前台年终个人工作总结 篇 2
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员
工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水
平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部
制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧
培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼
节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进
行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基
础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步
的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员
工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为
节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥
匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是
散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使
用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡 0.18 元/张，钥匙袋
0.10 元/个，每天团队房都100 间以上，一年可节约一笔较大的费
用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约
用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些
控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
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摘要：
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酒店前台年终个人工作总结（通用24篇）酒店前台年终个人工作总结篇1一、对前台工作重要性的认识尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步...
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作者：honghon...
分类：工作总结
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时间：2024-11-15
