前台部门年终工作总结范文（精选6篇）

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前台部门年终工作总结范文（精选 6 篇）

前台部门年终工作总结范文篇 1

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区

域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待

人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系

小区住户的窗口。在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，

接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真

的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，

细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。

每个月月末，将来电记录汇总，一年来共接到来电 xx 个、去

电 x 个，业主有效投诉 x 宗。业主的所有咨询来电，我们都给予

满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内

容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同

时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主

的投诉，已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作，

使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致

好评，也塑造了我们物业人的新形象。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管

理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条

等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋

住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致

的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。

定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。一年共接到各类报修

共宗，办理放行条张，工作联络函张。

三、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。

要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保

证按时足额收缴。

四、经验与收获

一年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能

力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较

从容地处理日常工作中出现的`各类问题，在组织管理能力、综合

分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年

的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，

能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力

贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的

主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作

质量。

今后我会加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工

作效益。进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到

严谨有序。结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调

好内外部关系，多为领导分忧解难。

前台部门年终工作总结范文篇 2

一、前台日常工作

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重

要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待

服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持

整洁干净；

4、早上给同事开门。保障员工饮水的及时供应；报刊杂志的收取

和保管及信件的收取和发放；

二、行政工作方面

行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快

件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗

地毯、列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办

公设施环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打印、整理及

标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整

理，大到费用结算、订房、订机票……每一项工作的'完成都是对

责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，

如何以最小的成本换得的效率，这已经不单纯是对现代企业从事

业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。

三、人事管理方面

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前台部门年终工作总结范文（精选6篇）前台部门年终工作总结范文篇1一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，一年来共接到来电xx个、去电x个，业主有效投诉x宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通...

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