商场客服年终总结（精选31篇）
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2024-11-15
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商场客服年终总结（精选 31 篇）
商场客服年终总结 篇 1
各位领导、同事大家下午好：
服务中心 10—11 月份工作总结如下：
服务中心的工作内容主要有：办理会员卡购物卡、解决顾客
投诉、办理退换货、发放赠礼、寄存物品、商场内的广播系统、
活动前期海报的派发工作。
在过去的两个月里，服务中心办理会员卡共计 2 万余张；截
止到本月 13 号，办理购物卡共计人民币 167900 元；在 11 月份，
我们服务中心与收银主管配合，顺利的把开业以来积压的全部退
换货记录，纳入到财务系统内，并且，从 11 月份开始执行所有的
赠礼发放登记都走 POS 结账；在对服务中心人员管理方面，目
前，上午下午两个班次共计 4 人，每天每人都能很好的完成各项
工作内容，对广播系统也能熟练掌握，每天商场内的播音能做到
一小时一边人工播音。
不足的地方是：对超市内音乐的音量控制不到位，在这方
面，应该做好每天不定时的巡店工作或者是及时与楼上防损做好
沟通；在赠礼发放环节，应该及时与企划部门沟通，做到活动期
间赠品不断货，活动结束后赠品不积压；目前，办理会员卡的系
统存在一个问题就是，只能办卡，不能挂失、换卡、注销。
总体来说，服务中心的工作是渐入佳境。
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元旦至春节的工作计划
年关将至，商场活动会有增多，这也正是考验我们服务中心
员工工作态度的一个时刻，我们会做到以下几点：
1、我们会拿出最优质的服务态度对待每一位来到服务中心的顾
客，凡事以公司利益为先。
2、服务中心会积极与各部门沟通，安排好海报的派发工作；
3、在办理大数额的购物卡时，也要做到细心、细致不出错；
4、退换货和赠品发放结账不出错。
5、做好商场的播音工作，挑选新年歌曲。
以上就是我们服务中心的总结与计划，谢谢！
商场客服年终总结 篇 2
我于20xx 年x月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，
一年来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好
服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服
督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
一、服务整顿活动
x月x 日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在x 经理的
带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同
事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本
行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织
了《xx 商厦服务整顿月》活动。
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在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行
期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的
要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做
了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每
个阶段都会界定出新的整顿目标。
服务整顿方案要求各部门于x月x 日写出本部门的服务整顿
活动总结，要求每个员工于x月x 日写出自己对服务整顿活动的
感想或总结，员工的个人总结中，x%的员工都很认可本次整顿活
动，x%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步
细化和加强，并长期坚持。
x%左右的员工从意识上到行为上，在对自己的要求上都对服
务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有 x%至x%的员工
把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自
自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的
打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。x%左右的员工在感想
中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺
的'应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理
解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。
员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效
果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部
的综合评定后，对员工做了相应奖励，大大鼓舞了员工的工作激
情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。
二、对营运x部和营运x部服务整顿工作的评比
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摘要：
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商场客服年终总结（精选31篇）商场客服年终总结篇1各位领导、同事大家下午好：服务中心10—11月份工作总结如下：服务中心的工作内容主要有：办理会员卡购物卡、解决顾客投诉、办理退换货、发放赠礼、寄存物品、商场内的广播系统、活动前期海报的派发工作。在过去的两个月里，服务中心办理会员卡共计2万余张；截止到本月13号，办理购物卡共计人民币167900元；在11月份，我们服务中心与收银主管配合，顺利的把开业以来积压的全部退换货记录，纳入到财务系统内，并且，从11月份开始执行所有的赠礼发放登记都走POS结账；在对服务中心人员管理方面，目前，上午下午两个班次共计4人，每天每人都能很好的完成各项工作内容，对广...
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