银行大堂工作总结（精选7篇）

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银行大堂工作总结（精选 7 篇）

银行大堂工作总结篇 1

这段时刻让我关于大堂经理的工作有了更加深入的了解，也

让我通过自身的学习、领导和同事的教育关心，提升了自己的业

务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的那个岗位工作。专门是

最近这一季度，我作为工商银行一名一般职员，亲身感受了工商

银行股改给我们的日常工作带来了庞大变化。二级考核分配带来

的岗位分工和收入分配的显着变化。xx 年末，行里设立大堂经理

那个重要岗位，报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担

任大堂经理工作。从一名柜面职员转到原先从未接触过的岗位，

在领导的教育关怀、同事的关心指导，通过学习探究我专门快渡

过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。

面对本市金融市场日渐强大的趋势，期望以服务为切入点打

出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这关于全面

拓展我行业务有着重要的`意义。而大堂经理的一言一行通常会第

一时刻受到客户的关注。因此要求综合素养必须相当高，第一要

求对银行金融产品`业务知识比较熟悉和专业了解，能够在第一时

刻对客户进行说明和宣传;然后在服务礼仪上要做到热情大方，主

动规范，而且要处事机敏，能够随机应变。

“客户是我们的衣食父母”,服务的目的确实是让客户中意，

从而提高客户的忠诚度。重视和尊重来我行办理业务的每一位客

户，能够细心地记住同时准确地称呼经常来我行的客户姓名，这

等于给予了客户一个巧妙而有效的颂扬。而客户对我的称呼也是

有其一定的理由。有一次早晨，刚到单位，正在打扫卫生，突

然，从自助区传来了一声大叫：“喂!服务员!快来!”我一个箭步

冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，着急地对我

说：“服务员，如何回事?我还没弄好呢，如何就取不了了。”我

迅速从取款机上拉下这两张钞票，帮他连续操作，这时，客户紧

张的心情不见了。

称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，最好

的服务。

称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让

我作为领班来主持一下公道。

称呼我经理的客户，一定是对我们的服务专门中意，鼓舞连

续保持。因为我们所的客户大多是街坊，熟面孔，对我们十分信

任，我们也经常为他们做理财规划。

称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人。

称呼我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有太多

的依靠。这要紧是离我们不远处一所学校的学生。

称呼我小姐的客户，一样对我十分靠近，拿我当成了自己的

小孩，期望我能把他们照管得无微不至。他们大多是老年人。

大堂经理的工作内容要紧是与客户交流，了解客户的需求，

推介适当的产品，为客户提供全方位的服务。最重要的是语言，

学会适当的时机用适当的语言，找适合的话与客户交流，这需要

日积月累逐步摸索。有一次，储户周阿姨早上9：00 来办理基金

业务，柜员说：“对不起，您这基金业务要等到9：30 以后才能

办理。”周阿姨情绪有些急，声音专门大：“干嘛还等到9：30

呀?”我急忙上前说：“周阿姨，您先别着急，我给您说明，由于

基金业务系统与股市的时刻相同，是周一到周五 9：30—15：

00，上次您办基金业务时，我把时刻给您写到信封上了，您可能

给忘了。”

周阿姨把信封拿出来一看，还真是，她赶忙说：“对不起，

都怪我记性不行，给你们添苦恼了。不仅如此还要眼观六路，耳

听八方。老年客户举着单子左看右看，要适时递上老花镜;有的客

户进门东张西望，要主动询问办理什么业务;有的客户在宣传折页

栏前找寻，要上前问一句：”您需要什么业务的资料，我来帮您

介绍。“时刻关注客户需求。

作为大堂经理眼要勤，客户一进大厅，要做的第一步确实是

识别客户身份，vip、一般客户依旧潜力客户?在对客户说出问候

语时就要作出判定，以便做好引导。识别高、低端客户，为优质

客户提供贵宾服务，为一样客户提供基础服务。眼勤还要经常关

注柜台办理业务情形，一旦柜台需要关心，要第一时刻观看到，

紧密留意，协助柜员做好客户的工作。

我作为一名大堂经理深刻地感受到仅凭原先的储蓄业务知识

远远不能够满足客户的需要，必须连续进行金融知识和交际礼仪

等方面的学习。因为实际工作中要依照客户需求，主动客观地向

客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、

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银行大堂工作总结（精选7篇）银行大堂工作总结篇1这段时刻让我关于大堂经理的工作有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育关心，提升了自己的业务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的那个岗位工作。专门是最近这一季度，我作为工商银行一名一般职员，亲身感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了庞大变化。二级考核分配带来的岗位分工和收入分配的显着变化。xx年末，行里设立大堂经理那个重要岗位，报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。从一名柜面职员转到原先从未接触过的岗位，在领导的教育关怀、同事的关心指导，通过学习探究我专门快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。面...

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