最新有关客服部年终工作总结范文（精选25篇）
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最新有关客服部年终工作总结范文（精选 25 篇）
最新有关客服部年终工作总结范文 篇 1
20xx 年度我客服中心在公司领导的大力支持和各部门的团结
合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及
岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理
手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催
促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。现将 20xx
年工作总结如下：
一、截止 20xx 年年底，一期暖气费完成率 76%，物业费完成率%。
二期暖气费完成率 79%，物业费完成率%。在缴费过程中，由于公
司的大力支持，举行“预缴物业费真情回馈业主”活动，促进了
广大业主缴费积极性，使得缴费率较往年有所提升。
二、20xx 年，公司先后接到业主各种诉求 3000 多起，处理率达到
93%，同时进行了相关的回访，大大提高了处理事件的及时率，提
升了物业公司的整体形象。及时处理业主诉求，使物业服务质量
和企业品牌形象赢得业主的认可，最低限度的防止业主的不满情
绪。
三、由于前期客服在工作过程中存在的许多不足，针对客服人员
对业务的掌握情况，及平时接待业主的过程中所不能给业主满意
的服务，制定了相关的培训内容和培训方案，并同时进行了培
训，使得客服人员的整体水平有了相应的提升。
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四、对即将入住的二期 A 区的入住资料进了行充分的准备，并且
初步进行了相关的演练和考核。
五、工作中存在的`不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
（一）、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方
面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
（二）、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；
（三）、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规
范并合理运
用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
（四）、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织
业主的文化
娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
六、下一年工作计划及工作设想：
我部门在做好催费及日常工作的基础上，继续加强员工的培
训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规
范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
（一）、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；
（二）、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务
质量；
（三）、强化工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；
（四）、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅
通、准确。
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（五）、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管
理软件来提高工作效率。
（六）、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，
并定期组织
业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工
作。
综上所述，20xx 年我部门工作在公司领导的全力支持，在各
部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的
成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准
还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接
领导下，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工
作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务
品质。
最新有关客服部年终工作总结范文 篇 2
20__年是公司开拓创新的一年,在过去的半年里,公司各项工
作逐步走向正轨,各项管理制度不断完善,公司先后通过
SGSISO9001资格认证、区优评审,公司的管理工作跃上了一个新
台阶。
客服中心按照公司的工作计划及指示精神,不断规范工作流
程，在部门全体员工的共同努力下，圆满地完成了各项工作任
务，达到预期的工作目标。总结起来，主要表现如下：
一、顺利完成日常物业管理工作，为业主提供优质的客户服务。
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摘要：
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最新有关客服部年终工作总结范文（精选25篇）最新有关客服部年终工作总结范文篇120xx年度我客服中心在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。现将20xx年工作总结如下：一、截止20xx年年底，一期暖气费完成率76%，物业费完成率%。二期暖气费完成率79%，物业费完成率%。在缴费过程中，由于公司的大力支持，举行“预缴物业费真情回馈业主”活动，促进了广大业主缴费积极性，使得缴费率较往年有所提...
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