酒店前台接待主管年终总结（精选11篇）

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酒店前台接待主管年终总结（精选 11 篇）

酒店前台接待主管年终总结篇 1

在 20__年里，xx 大酒店在 xx 公司和 xx 公司的共同经营下有

了较大的变化，酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水

准的进一步提高，使 xx 大酒店在 20__年的星评复核中取得有史以

来的最好成绩第二名，使 xx 大酒店在酒店业有了较高的声誉。

所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努

力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神礼貌建设，给员工创

造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐

厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐

项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工

的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员

工冬天洗澡的问题。

所有的这些员工只能透过认真工作来回报酒店。今年来前厅

部在人员不断更换的状况下，所有的员工仍然能够克服困难、团

结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了

VIP 团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，

一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提高员工素质

对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定

了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;

针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和

售房技巧培训;个性是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一

个月的外语培训，为今年的星评复核打下必须的基础，只有透过

培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能

更好的为客人带给优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员

工用心响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为

节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥

匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用;商务中心用过期报表来

打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好

每一张纸、每一支笔。透过这些控制，为酒店创收做出前厅部应

有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场状况，用心地推进散客房销售，今年来酒店

推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千

元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和

当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入

住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想

尽办法让客人住下来”的宗旨，争取的入住率 20__酒店前台年终

总结工作总结 AnG 四、注重各部门之间的协调工作。

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生

磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒

店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作

关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避

免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处

理好将对酒店带来必须的负面影响。

四、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并

输入电脑，境外客人的资料透过酒店的报关系统及时的向国家安

全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每

位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定

专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。成绩是喜人

的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：

1、在服务上缺乏灵活性和主动性;

2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;

3、个别新员工对本职工作操作不熟练;

4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收

入。

酒店前台接待主管年终总结篇 2

时间过的真快，转眼间，进入xx 公司已近两年，虽然说以前

有独立的管理一个单体酒店的历程，但时间不长;虽然说以前有星

级酒店管理的经历，但都没有像现在这样能有机会独立的去思

考、去决定一些日常经营管理方面的事情。因此，我感到很庆

幸，很荣幸，也很感恩。

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酒店前台接待主管年终总结（精选11篇）酒店前台接待主管年终总结篇1在20__年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在20__年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神礼貌建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳...

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