牙科前台工作总结（精选5篇）
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牙科前台工作总结（精选 5 篇）
牙科前台工作总结 篇 1
一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感
1.要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是
患者的一张”绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，
我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;我们的最终目标就
是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心
门，赢得患者信任。
2.要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的
第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形
色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员
知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特
色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专
家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，
赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一
朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职
责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的.
素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其
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他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有
从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不
当，可导致秩序混乱。我们前台人员要富有同情心，把病人当成
自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，
及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时
还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，
按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊人员兼职着保持门诊环境
清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，
要大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有
关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之”导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优
秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极
的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥
有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病
人，全心全意投入到工作中。在新的一年里，希望通过每日晨会
时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，工作不足
的持续改进，能把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人
解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极
的推动作用。
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牙科前台工作总结 篇 2
xx 年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有
挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千
姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病
人满意的笑容是我们工作最大的动力。我们的工作有咨询、陪
诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供
轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事
都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感
到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响
到患者对医院的评价，进而破坏医院医学整体服务形象。
工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工
作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如
果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被
消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服
务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于
胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我
们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是
陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目
标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患
者心门，赢得患者信任。
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牙科前台工作总结（精选5篇）牙科前台工作总结篇1一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感1.要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张”绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。2.要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业...
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作者：honghon...
分类：工作总结
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时间：2024-11-14
