汽车服务顾问年终工作总结（精选4篇）
VIP专免
汽车服务顾问年终工作总结（精选 4 篇）
汽车服务顾问年终工作总结 篇 1
**年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年
初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠
治理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员
工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户
投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务
代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例
会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在
内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服
务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，
客户就是上帝的原则;在治理部门中，重点强调服务销售售后一线
的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的
治理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的
服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行
动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服
务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不
足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中
一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一
名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行
了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施
1
了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出
租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用
户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月
微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高
校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活
动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也
有了明显的提高。
追踪对手动态
加强自身竞争实力
对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造
车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相
关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和
建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对 xx 市内具
有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的 4S 站，进行实地摸底调
查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策
的制定积累了第一手的资料。
注重团队建设
分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。
年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等
一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛
讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。
2
汽车服务顾问年终工作总结 篇 2
国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经
济环境，给XX公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员
工的共同努力下，XX 公司取得了历史性的突破，整车销量、利润
等多项指标创历史新高。作为分公司的总经理，同时也很荣幸的
被评为"杰出领导贡献奖"。回顾全年的工作，我感到在以下几个
方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。
一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营
销
针对今年公司总部下达的经营指标，结合总经理在 20xx 年商
务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异
化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格
竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入"价格战"的误区。我常
说"价格是一把双刃剑"，适度的价格促销对销售是有帮助的，可
是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什
么样的策略呢？我们摸索了一套对策：
对策一：加强销售队伍的目标治理 1、服务流程标准化2、日
常工作表格化3、检查工作规律化 4、销售指标细分化 5、晨会、
培训例会化 6、服务指标进考核
对策二：细分市场，建立差异化营销 1、细致的市场分析。
我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，
制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据 XX 年的销售形势，
我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市
3
摘要：
展开>>
收起<<
汽车服务顾问年终工作总结（精选4篇）汽车服务顾问年终工作总结篇1**年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则;在治理部门中...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
作者：honghon...
分类：工作总结
价格：6贝壳
属性：16 页
大小：47.21KB
格式：DOCX
时间：2024-11-14
