危机管理心得感受（通用17篇）
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危机管理心得感受（通用 17 篇）
危机管理心得感受 篇 1
危机是种普遍现象。建立有效的危机管理体系,成功地预防危
机,处理危机,尽快在危机中复原、甚至得到机遇和发展,是企业管
理者必须思考的重要问题。
一、正确认识危机
危机的爆发大致分二类:一是事物累积到一定程度时爆发,可
称为“积发”;二是不可预测的事物的突然袭击,可称作“突
发”。危机发生之后必然会集结不同利益群体，表现为媒体追
逐、舆论责声、情绪对抗、群体间搏奕谋利等等冲突。企业如何
应对，进行危机管理?关键在于事前预防，检视潜在危险，研定防
范措施;危机来临时，准确判断危机的核心所在，及早分化风险，
尽快结束危机，把负面效应减至最小或转化为企业有利因素甚至
机遇。危机管理的实质就是事前预防，事中控制，统筹兼顾，谋
取利益。
培育公司危机意识至关重要。中学时读《扁鹊见秦桓公》的
故事，至今尤新，秦桓公对扁鹊的提醒无动于衷，最后竟从“汤
熨、针石之所及”的小毛病变成“在骨髓，无请也”的大病并死
亡，就在于他没有危机意识。比尔盖茨缔造出世界电子帝国，在
于他有“我们离破产永远只有十八个月”的危机理念。必须让每
位员工知道：我的一言一行，代表着公司的形象，影响着公众对
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公司的印象。市场经济下正视危机，对企业成长是一种考验和砥
砺。
二、正确处理危机
危机事件的发生对企业的影响主要取决于二点：一是事件本
身的性质;二是主管单位和新闻媒体对事件的评论。注意：事件本
身的性质并非不能改变，所谓“横看成岭侧成峰”，关键在于如
何与当事方和新闻媒体打交道，特别要化解媒体的过度报道和聚
焦，尤其是网络媒体，要设法引导舆论、分散或转移媒体视线，
迅速减轻危机的负面影响。平和心态、主动积极、低调处理、控
制范围、好的定性，对危机管理最要紧;主要手段则是刚柔相济、
整合资源、先急后缓、着眼稳定、内外有别、主动积极。
1、建立危机预警系统
企业建立危机预警系统、完善应对机制、健全危机预案，才
能发现危机，临危不惧，快捷响应，正确处理。危机可分三级：
一般紧急、重要紧急、特别重大事件。不同的危机状态，启动相
应的处置方案，才能保证危机处理组织有力、人员到位、物资支
援、信息通畅，工作有序高效。
2、构建和谐媒体关系
网络时代和市场经济，要求企业与媒体建立和谐关系。和谐
的公司媒体关系是企业危机管理中极为重要的一环，企业要善于
和媒体打交道。众多案例说明，好的媒体关系能为企业所用，对
宣传企业形象发挥着极其重要的作用，而差的媒体关系不仅不利
于企业营造良好的舆论氛围，媒体甚至可以把企业导向被动挨打
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的局面。因此企业要重视与地方媒介和新闻单位的团结合作,与主
流媒体建立良好的互动关系，关键时刻才能让它为我服务。
3、营造良好外部环境
和谐的政企关系也是企业危机管理中极为重要的环节。政府
掌握着行政资源，代表着公众利益和公平正义，政府对危机事件
的价值取向会直接影响事件的定性和公众舆论,因此企业要善谋政
企关系，建立感情，在危机出现时加强联系和沟通，主动汇报情
况，争取理解和支持;既要查找政府的责任，又要利用和发挥好政
府作用，形成利益共同体，双赢思维是当前处理好政企关系的导
则，往往事半功倍。
4、评估总结改进提高
评估总结的目的，在于提高素质。危机事件对企业的影响，
毕竟主要取决于事件本身的性质和影响范围。评估总结可以发现
危机预警、危机处理中的不足，并及时改进完善，进而提高企业
危机管理的能力。危机管理既要充分借鉴成功的经验，尤其要借
助新技术、新信息和新思维，也要根据危机的实际情况，进行大
胆创新。企业要明白：养兵不在于用，而在于防和治。
危机管理的最高境界不仅仅是“使企业免遭损失”而是“在
危机中寻找发展机遇”。
危机管理心得感受 篇 2
企业成功与否是企业管理研究的核心问题。就像每一次危机
中既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子，发现、培育
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摘要：
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危机管理心得感受（通用17篇）危机管理心得感受篇1危机是种普遍现象。建立有效的危机管理体系,成功地预防危机,处理危机,尽快在危机中复原、甚至得到机遇和发展,是企业管理者必须思考的重要问题。一、正确认识危机危机的爆发大致分二类:一是事物累积到一定程度时爆发,可称为“积发”;二是不可预测的事物的突然袭击,可称作“突发”。危机发生之后必然会集结不同利益群体，表现为媒体追逐、舆论责声、情绪对抗、群体间搏奕谋利等等冲突。企业如何应对，进行危机管理?关键在于事前预防，检视潜在危险，研定防范措施;危机来临时，准确判断危机的核心所在，及早分化风险，尽快结束危机，把负面效应减至最小或转化为企业有利因素甚至机遇。...
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作者：文海小编2
分类：心得体会
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时间：2024-11-12
