收银员工作心得体会怎么写（精选3篇）

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收银员工作心得体会怎么写（精选 3 篇）

收银员工作心得体会怎么写篇 1

为了给顾客一个良好的印象，在每天的工作时间，我都是着

工作装，站立，以一个好的姿态迎接客人的到来，一天下来，感

觉自己已经不是自己了，累得我只想马上躺下来休息。但是在工

作时间里，我还有以礼貌的微笑问候顾客，有客人刁难时也不能

发脾气，要心平气和的讲道理。尤其是涉及到金钱问题时，每个

人都很敏感，要保证自己在计算时细心，不能出错，造成不必要

的损失。

在工作时要遵守超市的纪律，不能擅自离开工作区域，在顾

客很多都要结账时，就更要细心和有耐心，更要提高自己的工作

效率，不能引起等候结算的顾客抱怨。同时在顾客提出问题时要

做出及时且正确的解答，这就要求我们对超市里的商品有足够的

了解，尤其是在超市当中有限时折扣优惠的商品要记清楚。

收银台使我们的工作区间，所以不能防止任何的私人物品，

以防和顾客购买的商品混淆，不小心被带走。以及在不收银时，

不要打开收银机抽屉查看，在超市营业时间要随时注意自己视线

范围内的情况，以防有不利于超市的情况发生。

当顾客离开超市时，将已经结算完毕的商品帮顾客装进塑料

袋中使我们工作的一个环节，这个环节也是关乎用户体验好不好

的一项。要分类放好，硬的、重的物品放在底部;易碎的放在上

方;容易溢出汁液的商品先做一层包装等等，装袋完毕之后，提醒

顾客不要忘记自己的所有商品，查看一下是否都已经拿好，这样

才算是收银完毕。

收银员工作心得体会怎么写篇 2

一、对顾客笑脸相迎

客人走进洗浴后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才

能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉

快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道

理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛！。

二、“急客人之所急，想客人之所想。”

前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类

型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客

当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，

客人的需求是服务最高命令，永不说‘NO’”。对洗浴的常客，

我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的'习惯，比如客人一

般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退

房结账即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉

到在我们洗浴颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们

名雅。

三、不要对客人做出没有把握的许诺。

当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该

咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如

何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让

客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力

帮助他。

许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客

人可以在其他经营点消费，计入服务项目，这样既能为洗浴增

益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，

令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会

在结帐时向我们投诉洗浴的种。种服务，而这些问题并非由收银

人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事

不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让

客人怀疑整个洗浴的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，

应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，

请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往

往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立

亲密和相互信任的客我关系。

五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务

技巧。

“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才

能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我

们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅

高飞的天空！

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标签： #心得体会 #工作 #工作心得体会

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