门急诊护士心得案例（通用32篇）

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门急诊护士心得案例（通用 32 篇）

门急诊护士心得案例篇 1

1、加强护理人员服务意识

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务

的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之

心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙

上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为

主动服务，深入到病房中，采用多种宣教方式、进病房时护士主

动向病人问好，采取亲情式称呼，很好的改善护患关系，通过优

质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心、只要在深

入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问

题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。在病人多、护士

少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病

人满意度大大提高。

2、强化服务理念

全科护士积极参加护理部组织的各种学习活动，不断进行礼

仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使

用

在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，

培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种

矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，畅通急诊绿色通

道，提高了抢救成功率，对于各种急、危、重症病人就诊时，合

理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间，全年实现 0 投

诉，综合满意度达 100%。

3、以人为本,充分满足病人的就诊需求

不断改善病房环境，增加患者的宣教内容。不断优化就诊流

程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务先治病

后交钱等措施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、

护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病

情处理、基础护理和饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或朋

友，此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及

在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象;不断完善

护理工作应急预案包括突发事件的`应急预案。

三、科室护理管理，做好急诊工作中的医院感染管理工作加大科

室护理管理、院感知识的学习和考核力度，在急诊抢救工作中，

加大医院感染管理，有效预防和控制医院感染，提高医疗护理质

量，保证护理安全。落实医院感染管理规章制度和工作规范，严

格执行操作规程和工作标准，防止传染病的传播，做好自身防

护、消毒隔离、医疗废物管理，严防院内交叉感染，保质保量配

合院感办做好疫情上报、疫苗接种发放登记等公关卫生项目工

作。

20__年护理工作方面虽然取得了一定的成绩，但也存在不足

之处，未能顺利完成护理研究课题，个别人员在工作中存在消

极、被动的态度。在为患者服务过程中，个别人员语气较冷淡、

生硬容易引起患者的不满情绪等。

四、急诊专业护士岗位培训及继续教育

1.全年科室组织业务学习 12 次，病历讨论 12 次，操作培训 12

项，护理不良事件学习 12 次，护理查房12次,工休座谈会 12

次、开展院感知识学习 12 次。

2.定时组织全科人员按要求完成了岗位技能培训，操作考核人人

过关，全科护士业务技能得到进一步提高。

3.根据医院的工作安排，选派 5 名护理人员到上级医院进修学

习，提高了护理水平，进一步带动了全科的护理工作。接受护理

部安排的各地卫生院校实习生 8 名，安排专人指导实习生的培训

带教工作，定期考核，出科考试。

4.配合护理部安排的学习、业务考核、技术操作培训;对护理人员

进行综合理论考核和操作技能考试，与绩效考核直接挂钩。

5.以医疗护理核心制度为重点，认真执行了各项操作规程和抢救

工作流程，使科室人员熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术，如呼

吸机的使用、心肺复苏术、电动洗胃术、心电监护等操作技术，

进一步提高了急救队员的急诊急救能力，严格医疗护理文书

书写规范，严格按照国家卫生部制定的相关法律、法规及医

疗行为规范开展急诊抢救工作，做到防医疗差错、防医疗事故于

未然，杜绝医疗行为过程中的麻痹大意思想。在急救工作中，始

终做到急救药品，物品完好率 100%，抢救设备处于应急备用状

态，在院内急救抢救过程中，从病情评估、预检、分诊、分流到

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标签： #护士

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门急诊护士心得案例（通用32篇）门急诊护士心得案例篇11、加强护理人员服务意识随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，采用多种宣教方式、进病房时护士主动向病人问好，采取亲情式称呼，很好的改善护患关系，通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心、只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨...

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