保险公司年终个人总结精选范文（通用17篇）
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保险公司年终个人总结精选范文（通用 17 篇）
保 公司年 个人 精 范文 篇险 终 总结 选 1
20xx 年是保险业认真贯彻落实党的 xx 大精神的重要一年，也是财产保险公司树立形
象、打响公司品牌的关键一年，更是我们支公司面临重重压力、攻坚克难的非凡一年。我
们在上级公司的大力支持和正确领导下，经过全体员工的共同努力，较好地完成了上级下
达的任务指标。截至目前，实收毛保费万元，同比增长%，已赚净保费万元，净利润万
元，赔付率为%。现将主要的工作状况汇报如下：
一、采取的主要工作措施
(一)抓管理，全面提高规范经营水平
一是建立健全各项制度。我们不断健全完善了内控制度、管理规定、实施细则及各种
管理办法，初步构成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范
围之内，做到有法可依，有章可循。
二是加强业务管理。在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，采取科学、合
理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：制定了《理赔工作实务》、《查勘定损
工作流程》等，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提
高整个理赔水平。
三是完善考核机制。随着保险竞争越来越激烈，加之上市后应对的新形势、新体制、
新模式、新战略，必然要求我们在公司管理上全面提升水平，从而在竞争中发展，在竞争
中前进。我们除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外，还按照上级公司有关规定引进
和采用了科学的管理体系，出台了一系列管理规章制度、考核办法。在日常管理中，能够
认真严格的按照上级公司《财务管理规定》、《单证管理规定》和承保相关规定，用心有
效的开展工作，严格把关，认真审核，正是由于他们负责的工作态度，使得我们在上级公
司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到
了上级公司的好评。
(二)抓销售，用心开拓市场
一是层层落实任务指标。年初，我们就针对地区保险市场变化及20 年全年保费收入
状况进行综合分析，将上级公司下达我公司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计
划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实状况及时的进行监控和调整。在制定
全年任务时充分思考险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付
率作为年终测评的重要数据。
二是加大市场拓展力度。今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和
新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏
“ “的垃圾 业务。我们与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名
录，并和*部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮忙我们收集、带给新车信息，
对潜在的新业务、新市场做到心中有数，主动把握市场，消除了因竞争等客观原因带来的
业务不稳定因素。针对已失业务，我们要求业务内勤把全年流失的业务列出明细，并分解
到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经
办人带给确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和
推荐，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。
三是用心参与竞争。应对外部竞争所带来的业务压力，我们始终持续沉着冷静，客观
应对现实状况，主动寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战。公司多次向当
地政府主要领导汇报工作，突出汇报我们是如何加大对地方经济建设支持力度，是如何围
绕地方政府中心开展工作的，我们用心参与了全民创业调研活动，与领导一道走访个体、
私营经济企业，不仅仅使政府对我们热心参与地方工作表示满意，还对我们正确调整业务
发展方向，向中小企业带给保险保障，主动服务于他们给予肯定，从而对我们的工作给予
了很大地倾斜。我们要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业务必亲自上门拜访，
深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员;对所有新保客户务必当面解释条款
并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要务必随叫随
到，带给各方面服务。
四是加大市场占有面。根据当前阶段的保源状况，年初，我们经过仔细的分析研究，
确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，
首先与*、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务。同时与教育部门取得
联系，班子成员多次与分管教育的领导、教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们
的学平险业务有所突破。
五是开展劳动竞赛。我们根据上级公司有关竞赛要求，用心配合开展了劳动竞赛活
动，并自行组织了摩托车、职责险、意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追
我赶、团结奋进的业务发展氛围。个性是在年末，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的
劣势状况，合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、
一份份，最终以良好的成绩超额完成市公司下达的任务。
六是狠抓理赔管理。今年以来，我们狠抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又
准;其次，把住核价关，做到准确、合理;最后，把住职责关，即准确界定保险职责，严格
洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。据统计，截至目前，告破骗赔
案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。
(三)抓服务，树立保险行业的良好形象
为广大人民群众服务是保险业发展的根本目的，不断满足人民群众的保险需求是保险
工作的出发点和归宿。服务是保险企业的宗旨，是客服中心工作的核心资料。在对客户服
务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到
该赔的必须赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，透过我们的思想工
作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进了业务的发展。
“一是转变服务观念，办活保险服务。为使保户满意，我们进一步推出了 承诺服
“ “ “务 和 服务 ，实行了公司权限以内赔案当天赔付，超公司上报审批案件 5天赔付。承诺
服务制度的建立，使我司今年接收的个理赔案件，都有效落实在承诺服务时间之内，平均
结案速度提前了 3天左右，受到保户的好评。
二是转变工作作风，提高工作效率。我们简化办事程序，实行*服务，打破以往让保
户自己找办公室办理业务，将所有工序集中营业大厅一齐办公，并在大厅各窗口设明显标
志，配导办员咨询员，使保户在一处就能办理完全部手续。同时实行办理业务制，每笔业
务办理最长不超5分钟，为保户带给了方便快捷的服务。实行大案、疑案跟踪制度，主动
为保户到*部门协助处理事故，为保户带给了保险职责以外的服务，给保户带给了方便;在
事故车辆修理上，实行现场定损，一次性结案;在修理厂修车，提前预算，车修好，只需
保户交很少的差额，其余款项由公司与修理厂结算，缓解了保户交费困难，保障了保户迅
速恢复生产。
三是树立保险形象，打造财保品牌。我们下发了《营业人员服务规范和管理规定》，
制定了一系列礼貌服务、廉政服务的规范措施，无论是谁，触犯保户利益，年终对本人的
“ “业绩实行 一票否决，使全司业务和理赔人员都能严格按照保险原则办事。我们在广泛开
“ “ “ “展建立 礼貌科室，争当礼貌优质服务标兵劳动竞赛的基础上，实行了礼仪服务、礼貌
用语、禁服务忌语，挂牌服务、持证展业、送赔款上门等活动，并对着装、仪表、环境卫
生、内务做了详细的标准规定，使全司的环境建设和人员的精神面貌焕然一新，为保户创
造了舒适的投保环境。
(四)抓队伍，不断提高员工素质
一是加强思想教育。我们一向以来把对党员干部的思想教育放在工作的首位，做到学
“ “习有制度、有计划、有记录、有交流。我们坚持进行了 两个条例、党的 xx 大和 xx 届三
中、四中、五中全会精神的学习，透过学习，进一步端正和提高了思想和认识，增强了政
治敏锐性。注重加强党风政风的建设工作，定期召开民主生活会，倡导建立民主、团结、
用心、向上的干部队伍，在工作中实行亲属回避制度，个人使用车辆主动向财务上缴费
“ “用，公务招待实行 先审批、后登记、再执行 的管理制度，保证有详细的廉政台帐。
二是大力引进人才。公司能不能开展好业务，人是最关键的因素。公司十分重视对人
才的选拔，招聘和使用打破用人界限，实际中以事业留人，以感情留人，以待遇留人。我
们采取现招现用、培训提高和人才储备的办法，透过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人
才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，一批充满活力、热爱保险事业的年轻人走
进了财产保险的行列，保证了短期和中长期的人力资源。
三是加强人员培训。为了提高理赔人员的服务水平，务必强化岗位培训。我们透过多
种形式培养和使用现有人才，鼓励员工自学成才，提高全体员工的专业水平和综合素质。
主要的培训资料是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有
关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外
请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终进行综合评
价。
四是关心员工生活。公司始终把费用向一线倾斜，在思想和经济对每位职工都给予了
亲切的关怀和帮忙，每位职工每逢生日都会收到公司送去的祝福，从而调动了员工的工作
用心性和创造性，进一步增强了员工的使命感和职责感，公司上下到处充满着团结、拼
搏、进取向上的良好氛围，为公司各项任务的完成打下了坚实的思想和人才基础。
二、存在的问题
一年来的工作虽然取得了必须成绩，但是离上级领导的要求和保户的期望还有必须差
距，还存在一些问题和不足：一是思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，
摘要：
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作者：Jazy
分类：个人总结
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时间：2024-07-24
