保险公司勘察员工作总结（精选30篇）
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2024-07-24
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保险公司勘察员工作总结（精选 30 篇）
保 公司勘察 工作 篇险 员 总结 1
自我 8月份加入太平保险以来，已有近 4个月的时间，从我第一天到太平保险上班，
我立即感 到 是是一个 极向上、 取、 苦 斗的 ，更是一个充 活力与觉 这 积 团结进 艰 奋 团队 满 创
新精神的团队。每一位选择太平的人，都是昔日各保险公司的主力干将，都是奔着这个优
秀团队而来，都是为了一起成就一番事业，证明自己的价值而来。我有幸能够加入这个优
秀的团队而感到无比的自豪，更有一种跃跃欲试的冲动。
刚到公司上班，周围的一切都是陌生的，旁边的每一位同事都很忙碌，但没多久，就
熟悉起来了，我发现同事们不但工作技能强，道德素质也很高。我初来新环境，管理架
构、流程环节、岗位职责、系统操作等都不熟悉，唯有利用自己的专业技能及工作经验，
结合同事的帮助尽快融合到工作中来。在这 4个月的工作期间内，我逐渐掌握了太平的工
作技能，融入集体。
我的 位是理 管理 ，兼双代案件管理，也做岗 赔 岗 过 1个月的车物专家。我的主要工作
是分公司理赔数据分析、两核标准的制定与维护、合作修理厂的管理、未决案件管理、车
物争议案件协调处理、无机构案件查勘与管理。
理赔数据分析是一件很重要的工作，就像医生通过检查报告，判断人体健康状态一
样。理赔数据的健康状态，直接影响到公司经营效益及可持续发展，更会影响到公司的经
营思路。通过对各项理赔数据分析，判断理赔指标的健康状态，找到异常数据，分析原因
找出短板所在，及时对工作进行调整。
未决发展比例分析：
未决发展比例是指 20xx 年1月1日起至 20xx 年12 月31 日止的报案未决，在 20xx 年
展的 与 化情况。未决 展的情况可以看出很多 ，在未决清理工作正常开展的发 趋势 变 发 问题
前提下，发展比例越接近 100%，就越发表现出去年案件的预估准确性，预估是否准确，也
直接影响到赔付率的真实性和经营效果。通常情况下，由于 11 年未决案件在 12 年 ，有时
一定数量的注 期，在 估准确的前提下， 展比例 低于销预 预 发应该 100%，低的太多，说明去
年的未决清理力度不足，白白把去年的 利 了。如果在清理未决之后，未决 展比经营 润丢 发
例 高于还100%的话，说明去年的预估是严重不足的，则今年的经营压力就会变大，而且要
进一步分析预估为何不足，调整当前案件的立案方式，保证今年的预估准确性。截止11
月30 日，分公司未决发展比例为 83%，发展差额是185 万，综合结案率在今年的走势来
看，分公司在 3月份以后对去年的未决案件进行了大力度的清理，注销了很多案件，表像
上反映出这 185 万应该属于去年的经营利润，但就这样白白丢了。更深入一点分析，发现
注销的案件金额为330 万元，与发展的差额是145 万元，这 145 万元属于低估的，低估比
例为-13%，说明去年的未决预估严重不足，今年我们不能按照去年的模式进行预估调整，应
做适当的高估，保证今年的预估充足。从目前的情况来看，分公司的预估偏差为2.7%，处
于非常理想的状态，我们要做的就是在年内加强未决清理，将今年的未决案件在明年发展
为注销案件的预期降到最低，这样就可以真实的反映分公司今年的经营效果了。
我自 9月1日负责未决清理至今，共对无需赔付的报案清理注销 1426 笔，金额 443 万
元，结案 2605 笔，从 12 月1日，又组织全省查勘员对自己名下处理的未决案件进行深度
清理，无需赔付的进行注销处理，预估金额不准确的，调整准确的预估金额，未交资料
的，进行上门收单及电话催办，12 月1日至今，共注销案件 294 笔，结案 467 笔，完成56
笔案件的预估调整。预计还有100 多笔案件可以注销。
我个人 ，未决清理是一个非常重要的工作，而且的一个 期的工作，必 天天认为长 须
清，时时抓。应该制定未决案件管理细则，规定清理标准。做到清理有标准可行，找得到
任人，清理效果达得到 期。制定常 化清理 划、月清理方案、季度清理方案。未决责预态计
管理设一名专人负责，对报案后间隔3天的案件 行跟踪，收集客 理 前端的反 信进户对 赔 馈
息，掌握案件进展，跟踪车辆维修的去向，根据核实到的信息通知查勘员上门收单等等。
每日对立案金额进行进行监控及调整。每月及每季度组织全体理赔人员进行全面清理。只
要这个工作做到位，那么分公司的赔付率一定更加准确，理赔时效也可以大幅度缩短，结
案率也就上去了。
加权估损偏差分析：
由于目前公司的立案规则为报即立，均按照上一年度各中类型案件的平均赔付金额自
动立案，后期在查勘、定损、重案上报等环节进行调整。如果预估偏差在不经任何人为干
预的话，均呈现出小额案件高估，大额案件低估的现象。小额案件在查勘时可适当的调低
立案金额，大额案件在重大案件调估时充足预估。各类型案件的预估准确度可反映出工作
人员的技能，总体预估的偏差则直接影响到整个公司的经营效果，截止到 11 月30 日，整
体偏差 2.7%，人伤案件及重大车物案件的预估偏差分别为0.5%及-5.4%，已达到总公司的
考核要求。
结案率分析：
截止 11 月30 日，我司当期结案率82.1%，历史结案率99.9%，达到总公司考核目标。
但是，当期结案率在82%附近徘徊，还有一定的上升空间。影响结案率的因素很多，查勘
定损时效、未决清理、注销率、理算核赔时效等，都是影响结案周期及理赔质量的重要因
素，要根本提高结案率也就要从这些方面入手。
首先，严格要求查勘定损时效，对查勘定损KPA 进行监控分析，激励先进，鞭策后
进，将 KPA 指标纳入查勘员考核指标并与个人的收入及绩效考评挂钩。其次，定期组织技
能培训、思想教育，学习查勘定损技能，提高思想觉悟，是建设一支专业素质过硬、执行
力强、品质优秀的理赔队伍的前提。把好入口关，新人入司的审查既要胆大，又要心细。
我 需要的首先是人的道德品 ，其次才是技能，因 技能差品 好的，可以培养出来，们 质 为 质
品质不好的，也许会变成害群之马，导致整个理赔队伍的不稳定。查勘定损时效提升，是
提升结案速度的前提。
虽然考核结案率与注销率并无直接关系，但注销案件数影响总未决的基数，注销案件
多，未决案件就相对少，则结案率的分母就小，结案就会提高，所以，保证时刻对注销案
件的清理也是提高结案率的有效手段。
之前，理算工作一直放在各个机构 行，造成案件不 范，退回率高， 以管控，进规 难 进
而影响理算核赔时效，从 9月份开始，将理算工作集中到分公司，虽然前期经历了一个适
应期，但到目前为止，退回率明显下降，案件沟通及时，工作的效率也提高了，理算时效
明显加快。明年应继续实行集中理算，增加理算综合岗配置。
两核标准的制定及维护
目前我司的两核操作都是总公司集中作业制，总公司负责制定大的两核标准，分公司
根据自身业务发展需求及风险管理原则进行差异化管理。根据我个人的理解，要制定适合
我司的两核 准，必 把握以下两个原 ：标须 则 1、制定的标准必须能够积极促进业务发
展;2、标准制定必须满足理赔风险的管控。在业务发展的前提下，管控理赔风险，没有业
务，谈何管控。反之，管控不到位，跑冒滴漏控制不住，再多的规模也等于零。
合作修理厂管理：
目前我司业务规模还比较小，处于一个快速的增长期，所以需要不断开拓并建立合作
渠道，合作修理厂就是其中之一，截止目前，我司共签订直赔修理厂 87 家，其中 4S 店32
家， 合厂综55 家。由于 大多数修理厂属于新合作，短期内 些修理厂的 情况，绝对这 业务
赔付率状况，合作品质等无法掌握。既然有进，就必须有出，明年将对所签的直赔修理厂
进行定期考评，对一些业务少、赔付差、有道德风险的厂收紧理赔政策或终止合作，对积
极支持我司业务、合作情况好的厂放宽理赔政策，采取差异化的管理机制，真正体现出合
作的价值。
保 公司勘察 工作 篇险 员 总结 2
自xx 月进入加工作至今，一年的时间即将过去。回溯这一年的工作过程，在分公司
领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在各方面都取得了长足的进步。一
年的 指一 就毫无声息的流逝，就在此 需要回 之 才猛然 意 到日子时间弹 挥间 时 头总结 际间识
“ ”的匆匆。千里之行，始于足下 ，这一年充实的工作使我真正体会到一个车险查勘员辛
苦、乐趣和责任。下面我将这一年的工作总结如下
一、 到分公司的前几个月非常 熬。由于以前有工作 ，一 位我就被安排刚难经验 进单连
续几个月查勘市区和理赔中心片，由于工作量大、工作节奏快，电脑流程需要学习适应，
经常自己晚上来加班做作业，要求自己按时完成作业，不拖拉，名字不上小黑板。这期间
使我学会了快节奏的工作，承受工作高压下如何缓解自己，如何和同事交流学习。
二、查勘员我觉得除了查勘，定损这些技术外，如何与保户沟通才是最重要的。这也
是我今后工作学习需要更加努力的方向。不同的情况如何说话，才会有更好的结果，能为
公司节省更多的赔款又能让保户明了保险的真谛和实惠。我觉得这才是第一位的，所以我
认为今后在工作中应该更好的学习语言艺术。
三、认识并学习公司的企业文化，增强自身素质，融进新的工作环境时，自己如何调
整心态。如果不能有一个归零的心态，不能把自己原有的杯子暂时倒空，很多事情往往会
起到事倍功半的效果。加入我来 是一个全新的切入点，从零开始，我立志用新的 念走说观
进新的人生及职业生涯，是我主要的工作目标和方向。
四、更好的和同事沟通，融入一个企业这是最关键的。和身边每一位同事在生活和工
“作中相互信任帮助。做到不耻下问，认真请教。和大家成为生活中的朋友，工作上的 战
”友 。
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保险公司勘察员工作总结（精选30篇）保公司勘察工作篇险员总结1 自我8月份加入太平保险以来，已有近4个月的时间，从我第一天到太平保险上班，我立即感到是是一个极向上、取、苦斗的，更是一个充活力与觉这积团结进艰奋团队满创新精神的团队。每一位选择太平的人，都是昔日各保险公司的主力干将，都是奔着这个优秀团队而来，都是为了一起成就一番事业，证明自己的价值而来。我有幸能够加入这个优秀的团队而感到无比的自豪，更有一种跃跃欲试的冲动。 刚到公司上班，周围的一切都是陌生的，旁边的每一位同事都很忙碌，但没多久，就熟悉起来了，我发现同事们不但工作技能强，道德素质也很高。我初来新环境，管理架构、流程环节、岗位职责...
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