2022保险公司工作总结（通用13篇）
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2022 保险公司工作总结（通用 13 篇）
2022 保 公司工作 篇险 总结 1
20__年，__中支理赔部在总、分公司正确领导下、在中支总经理室及公司各部门的支
持下，在部门员工的不懈努力下，理赔部全体人员，坚持执行《___财产保险河南省分公
司理赔质量考核分类评价管理办法(20__)》，基本完成了年初制定的各项工作任务，但是
与总、分公司的目标考核要求相比还存在一定的差距，现将__中支 20__年的理 工作情况赔
汇报如下：
一、20__年各 理 数据完成情况项 赔
截止 20__年11 月30 日，我司共接受各类报案 1767 件，较去年同期(555 件)上升
218%，其中机动车辆险 1749 件(交强险 653 件，商业险 1096 件)，卡 意外单 险 15 件，团意
险1件，建筑工程团体意外 2件。其中，委托外地代查勘 245。查勘定损岗共完成定损 931
件。理算岗共理算各类赔案 1526 件，立案注销 114 件。涉及伤人案件剔除金额约占医疗
费用申报金额的 20%。
截止 11 月末，累 已决计1526 件，累计已决赔款金额 750.45 万元;未决件数为 205
件，未决金额为 660.99 万元。 案率结 为 86%，当年案件件数 案率结 为 86.41%，当年案件
金额结案率为 45.63 元;案件处理率为 91.45%;万元以下 案理 周期赔赔为12.52 天;万元以
下车险内部流转时效为 210.7 天;立案及时录入率为 99.65%，初次立案估 偏差率损 为
60.59%，案均 款赔45586.44 元， 零 案重开率车险 结 为 0。全年按时按质上报各类材料 80
“余次。实现了 0” “迟报和 0”差错。
二、20__年所做的主要工作
(一)、加强领导，完善各项理赔规章制度，提高制度执行力。
一个部门负责人的工作作风直接影响着本部门的工作习惯，作为理赔部的负责人不仅
要不折不扣的执行公司各种规章制度、服从上级领导工作安排，还要做好部门人员的榜
样，通过对自身的严格要求来带动这一群人的思想和行动。为此，年初以来，__理赔部在
逐一学习总分公司下发的各类文件制度的同时，根据理赔考核的要求，结合__中支理赔部
日常管理工作的实际，在严格执行总分公司的各项管理规定外，又对《理赔管理规章制
度》 行了 化和完善，主要内容包括：进 细
1、为了使理赔考核指标达标，我部把理赔考核指标中的如强制立案率、初次立案估
偏差率、案件 理率、万元以下 案理 周期， 管理及各 材料上 等能 考核到损 处 赔 赔 诉讼 类 报 够
人的指标直接明确到人，如果指标不达标对相关岗位人员扣除一定的分值，做为公司发放
绩效的参考依据。
2、明确规定了日常管理工作各位理赔人员在处理工作时所具有的权限，如疑难或注
销案件必须报部门负责人审核后方可系统录入立案或立案注销操作，外勤查勘定损时如果
失在损1000 元以下的案件由各位外勤自行完成定 ，损20__—5000 元的案件由部 人门负责
参与或授权后方可定损，5000 元以上的案件必 告知 理室，由 理室指 定须 总经 总经 导
损，20000 元以上的案件分管 或部 理必 会同省公司复勘老 一起参与定 。越领导 门经 须 师损
权定损的要对其进行处罚。
3、从今年年初起，我部坚持二次晨会制度，通过二次晨会的召开，首先保证了重大
疑难案件的跟踪处理，同时加快了案件的流转速度，使大家对每个案件的实际状态及当时
的系统状态做到心中有数，有效的监督和指导，保证了强制立案现象的不发生。
4、对理赔部办公室卫生及车辆的维护保养做了明确的规定，并规定时间责任到人，
保证干净整洁的办公环境和车辆的行车安全。
(二)、健全制度体系，夯实工作基础，提高责任意识和工作效率。
年初，__理赔部为进一步提高工作效率，提升服务技能，规范业务处理，提升客户满
意度，保证《___财产保险河南省分公司理赔质量考核分类评价管理办法(20__)》中各项
考核指标的顺利达成，根据省公司的要求，结合__中支的工作实际，制定了《__中支 20__
年理 考核 施 》， 督考核每个理 人 的制度 行力，并 各 的工作 行明确赔 实 细则 监 赔 员 执 对 岗 进
分工和细化，要求各岗人员根据分工各尽其职、各负其责，按照工作流程和各项管理规
定，不断 化 任意 ，完成好各 理 工作。通 制度的 格落 ，强 责 识项 赔 过 严 实 1名不合格的员工
因适应不了约束而主动淘汰，有效的提高了现有人员的责任意识。科学细化的理赔岗位职
责，逐一明晰了理赔人员的奖惩目标，极大的提升了部门员工的工作积极性和主动性。
同时针对__理赔外勤技能薄弱的特点，部门经理负责召开每天的二次晨会，对各理赔
人员进行强化培训，一一引导，重点引导其现场的规范查勘，重大案件定损时的沟通技
巧，尤其是重大车损案件与修理厂工时的谈判和货车驾驶室更换客户承担相应比例方面，
拿出一些案例让大家各自发表见解，举一反三，从而提高外勤人员的定损谈判技巧，培养
了他 遇到 勤 的 ，使得理 基 管理工作和理 外勤人 的 素 均有所们 问题 动脑习惯 赔 础赔 员 专业 质
提升。
(3) 、加强重大案件的跟踪管理，常联系、勤跟踪、多过问，有效挤压理赔水分。
__中支规定凡是发生超权限的案件要求查勘人员在第一时间向部门负责人报告，部门
负责人根据重大案件快速响应的要求，向主管老总或第一负责人汇报并按级响应，同时根
据不同的案情安排 人 重大案件 行跟踪指 ，形成理 系 ，跟踪人 将每次专对进导赔联 记录单 员
跟踪案情第一时间向部门负责人汇报，部门负责人根据案情与客户沟通，做好对上级领导
和中支领导的汇报请示，部门负责人对当月所发生的重大案件在月底将逐案跟踪落实情
况。
(四)、加强未决管理，紧密跟踪案件进展，随时掌握数据实况。
20__年， 分公司先后 了四次大 模的未决清理工作，在每次的未决清理工作总组织 规
中，__中支理赔部认真组织，积极行动，组织理赔所有人员对所有未决进行逐案清理，完
善了档案资料，确保了案案有档案，件件有落实，系统与实物对照，截止 20__年11 月30
日，我司系统未决 660.99 万元，未决估 基本充足，通 未决案件的整理和管理，目前损 过
__ “ ”中支系统内不存在垃圾数据，保证了每起案件都是最新动态，随时都知道 家底 。
(五)、加强诉讼案件的管理，有效挤压理赔水分。
随着社会发展和进步，人们法律维权意识越来越强，利用诉讼维权的行为越来越多，
保险涉诉案件与日俱增。20__年我司 案件数量攀升，共 生 案件诉讼 发 诉讼 45 件，起诉金
额为 539.95 万元，目前未 案件结诉讼 24 件，涉案金额 226.09 元，已 案件结诉讼 21 件，
结案金额为 185.36 元。从起 金 的案均诉 额 12 万元，到最 付的案均终赔8.83 万元， 其中这
与__中支总经理室的重视和部门相关人员所做的大量工作密不可分。每一起涉诉案件在开
庭前，中支总经理室召集部门负责人和理赔内勤、外聘律师，就如何应诉案件采取怎样的
应诉措施，拿出处理案件的最佳方案，主动争取，多方协调，努力挤压诉讼水分。通过我
司诉讼案件的处理使我们得出这样的结论，凡是涉诉的案件必须积极介入庭前、庭审中和
庭审后的处理，认真收集并整理涉及案件的证据材料，能在庭前调解的案子尽量不开庭，
正常开庭后跟踪法院法官的处理意见，提前与客户沟通，尽量在庭后进行调解，即使无法
调解要做到并保证上诉后能够降低损失，同时抓住在庭审中对我司有利的时机尽快调解，
尽量做到诉讼案件像我们正常理赔案件一样正常理赔。
(六)、加大对查勘车辆的管理力度，确保查勘车安全整洁。
从年初开始，__中支理赔部明确了两名外勤人员分别对两辆查勘车进行管理，主要负
责车辆的保养维修、内外卫生及落实车辆违章情况，做好出车登记，及时关注车辆车况，
并且每月由综合监督部同理赔部门负责人及其他查勘员对车辆的车况、卫生、保养记录进
行一次检查，对检查合格的车辆负责人给予 100 元 励， 不合格的 管理人 行奖对检查 车辆 进
100 元的 ，通 以上制度的落 ，确保了处罚过 实 __中支的两辆查勘车安全整洁。
三、理赔工作中存在的问题：
20__年，通 部 全体 工的共同努力，取得了一定的成 ，得到了分公司理 部过 门 员 绩 赔 门
和中支总经理室的肯定，但我们也清醒的认识到自身离总分公司的要求还相差一定的距
离，主要问题表现在：
(一)、部分理赔管理指标不达标。例如对考核指标中不达标的项目分析的深度不够，
使个 指 不能得到很好的控制，如初次立案估 偏差率、当年案件件数 案率、万元以别标 损 结
下结案周期、案件处理率等多项指标没有达到分公司的`要求。
(二)、理赔基础管理工作仍需加强，理赔人员的责任心有待提高。今年以来，理赔工
作虽然没有出现大的问题，但小问题也不乏出现，部分理赔外勤思想松懈，不注重学习，
对理赔规章制度理解的不够深入，表现在对法律法规、保险条款掌握的不够准确，遇到疑
难问题不钻研，对车辆重大配件的损失确定把握不准确，对特殊案件的处理考虑不周到，
“ ”“ ”“ ”“ ”“ ”凭经验理赔的现象仍然存在。理赔部门 比 学 赶帮超的气氛不够浓，人员的潜力
还没有发挥到极致，部分骨干通盘考虑的大局意识还没有完全形成。
四、20__年理 工作 划赔 计
(一)、严格执行总分公司和中支公司的各项管理规定，坚持执行《___财产保险河南
省分公司理赔质量考核分类评价管理办法(20__)》，开展各项理赔工作。
(二)、根据总分公司 20__年考核要求， 合理 ， 之前及兄弟公司的先结 赔实际 总结 进经
验，更加细化管理制度，完善考核办法，把理赔各岗工作进一步推向精细化、专业化。
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2022保险公司工作总结（通用13篇）2022保公司工作篇险总结1 20__年，__中支理赔部在总、分公司正确领导下、在中支总经理室及公司各部门的支持下，在部门员工的不懈努力下，理赔部全体人员，坚持执行《___财产保险河南省分公司理赔质量考核分类评价管理办法(20__)》，基本完成了年初制定的各项工作任务，但是与总、分公司的目标考核要求相比还存在一定的差距，现将__中支20__年的理工作情况赔汇报如下： 一、20__年各理数据完成情况项赔 截止20__年11月30日，我司共接受各类报案1767件，较去年同期(555件)上升218%，其中机动车辆险1749件(交强险653件，商业险1096...
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