通用电话的礼仪（通用16篇）

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通用电话的礼仪（通用 16 篇）

通用电话的礼仪篇 1

1.主动报家门。自报家门是一个与人方便、自己方便，且节约时

间、提高效率的好方式。

2.认真听对方说话。接电话时应当认真听对方说话，而且不时有

所表示，如“是”，“对”，“好”，“请讲”，“不客

气”，“我听着呢”，“我明白了”等等，或用语气

词“唔”、“嗯”、“嗨”等，让对方感到你是在认真听。漫不

经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方

的不尊重。

3.如果使用录音电话，应事先把录音程序编好，把一些细节考虑

周到。不要先放一长段音乐，也不要把程序搞得太复杂，让对方

莫名其妙、不知所措。

4.如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺

挖苦，更不要表示出恼怒之意。

5.在办公室接电话声音不要太大。接电话声音太大会影响其他人

工作，而且对方也会感觉不舒服。

6.替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以

便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的

是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，

比如手机号等。

7.如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼

貌、客气地询问对方：‘对不起，您是哪一位?‘

8.在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日

期、时间等，应再次确认，以免出错。

9.挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，才能

轻轻挂上电话。

通用电话的礼仪篇 2

1、拨通或接听电话时首先应该说“你好”或“您好！”

2、一般应在电话铃声响 3 声前接听电话。

3、拨打或接听电话时必须保持足够耐心、热情。注意控制语气、

语态、语速、语调，语言亲切、简练、礼貌、和气。

4、要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对

方。如实在有必要打断时，则应该说：“对不起，打断一下”

5、对方声音不清楚时，应该善意提醒:”声音不太清楚，请你大

声一点，好吗?”

6、接听电话时，如对方要找的同事不在，应先向对方说明情况，

再询问是否可以转达，作好记录并及时转达。

7、谈话结束时，要说“再见”；按照“尊者为先”的原则挂断电

话。

8、在公共场所接打电话（手机）时，应尽量减少音量，尽可能远

离人群。

9、上课应关闭手机；开会或其他重要集会应关闭手机或静音。

通用电话的礼仪篇 3

与异性互通电话后，作为男方从礼节上，理应先让女方挂电

话，这显示出你对对方的一种关心及尊重，也加深了对方对你的

良好印象。这点主要是针对生活上的朋友之间的电话礼仪。

这些礼仪技巧，也是我们在销售当中总结到的拜访经验，借

此我们互相交流，互相学习。在与客户电话交流后，让客户先挂

电话这是电话销售的最基本礼仪。自己后挂电话，是不会有错

的。

通用电话的礼仪篇 4

一、电话的基本礼仪

（一）重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优

美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该

单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就

会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是xx 公

司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对

方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应

有“我代表单位形象”的意识。

（二）要有喜悦的心情

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摘要：

通用电话的礼仪（通用16篇）通用电话的礼仪篇11.主动报家门。自报家门是一个与人方便、自己方便，且节约时间、提高效率的好方式。2.认真听对方说话。接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如“是”，“对”，“好”，“请讲”，“不客气”，“我听着呢”，“我明白了”等等，或用语气词“唔”、“嗯”、“嗨”等，让对方感到你是在认真听。漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。3.如果使用录音电话，应事先把录音程序编好，把一些细节考虑周到。不要先放一长段音乐，也不要把程序搞得太复杂，让对方莫名其妙、不知所措。4.如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，...

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