关于电话礼仪（精选23篇）

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关于电话礼仪（精选 23 篇）

关于电话礼仪篇 1

（一）选好通话的时间

拨打电话，首先要考虑在什么时间最合适。如果不是特别熟

悉或者有特殊情况，一般不要在早 7 点以前、晚 10 点以后打电

话，也不要在用餐时间和午休时打电话，否则，有失礼貌，也影

响通话效果。

（二）礼貌的开头语

当对方拿起听筒后，应当有礼貌地称呼对方，亲切地问

候“您好”。只询问别人，不报出自己是不礼貌的。如果需要讲

的内容较长，可问：“现在与您谈话方便吗？”

（三）用声调传达感情

讲话时语言流利、吐字清晰、声调平和，能使人感到悦耳舒

适。再加上语速适中、声调清朗、富于感情、热情洋溢，使对方

能够感觉到你在对他微笑，这样富于感染力的电话，一定能打动

对方，并使其乐于与你对话。

（四）有所准备，简明有序

如果要谈的内容较多，可在纸上列出。尤其是业务电话，内

容涉及时间、数量、价格，有所记录是非常必要的。

（五）电话三分钟原则

在正常的情况下，一次打电话的全部时间，应当不超过 3 分

钟。除非有重要问题必须字斟句酌地反复解释、强调，一般在通

话时都要有意识地简化内容，尽量简明扼要。通话不超过 3 分钟

的做法又称“打电话的 3 分钟原则”，它是所有商务人员都要遵

守的一项制度。一般来讲，在打电话时要贯彻 3 分钟原则，主要

的决定权在发话人手里，因为在通话时先拿起、先放下话筒的通

常都是发话人。在通话时，切忌没话找话、不谈正题、东拉西

扯，更不要在电话里跟别人玩“捉迷藏”，说什么“你猜猜我是

谁”、“你知道我在哪儿”、“想知道我在干什么吗”、“不想

问一问还有谁跟我在一起吗”等。为了节省通话时间，不但通话

时要长话短说，而且在拨电话时，也要少出或不出差错。需要总

机接转

时，应主动告知分机号码，不要等人家询问。若不知分机号

码，则应提供受话人的部门和姓名。若对此不清楚，则最好不要

去麻烦话务员。

（六）礼貌的结束语

打完电话，应当有礼貌寒暄几句“再见”、“谢谢”、“祝

您成功”等恰当的结束语。

关于电话礼仪篇 2

1.接听时间：当听到电话响铃时，请不要太晚接听，铃声是三声

联机;不要让别人拿起电话。电话响了大约 3秒钟。如果你长时间

没有接听电话，或者等待对方不礼貌，另一方在等待时会非常焦

虑，你的单位会给他留下不好的印象。

2，拿起电话：先告诉对方他不找，然后问对方是谁。

3.如果有局外人与您交谈，您也应该拿起电话。当你接听电话

时，你必须解释谁在那里，建议对方不能说深层次的问题，然后

建议让对方选择时间给他打电话。

4，对方拨错电话：遇到错误的电话：先提示对方拨错，然后可以

重复自己的号码。

5，记录：始终牢记5W1H 技能，所谓 5W1H指1当2时谁3谁在哪

里4什么 5为什么 6为什么 6如何进行。这些信息在工作中非常重

要。拨打电话和接听电话同样重要。电话记录既简单又完整，具

体取决于 5WIH 技能。

关于电话礼仪篇 3

Personal privacy, is not willing to open, no stranger

to inquire about the secret, personal or private things.

In international social life, people generally pay

respect individual privacy, and respect the privacy, as

if a person in interpersonal skills have upbringing,

respect and understanding can be an important sign of

object interaction.

In international social life, how many, the personal

income has been foreigners as their faces, is taboo

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摘要：

关于电话礼仪（精选23篇）关于电话礼仪篇1（一）选好通话的时间拨打电话，首先要考虑在什么时间最合适。如果不是特别熟悉或者有特殊情况，一般不要在早7点以前、晚10点以后打电话，也不要在用餐时间和午休时打电话，否则，有失礼貌，也影响通话效果。（二）礼貌的开头语当对方拿起听筒后，应当有礼貌地称呼对方，亲切地问候“您好”。只询问别人，不报出自己是不礼貌的。如果需要讲的内容较长，可问：2在与您谈话方便吗？”（三）用声调传达感情讲话时语言流利、吐字清晰、声调平和，能使人感到悦耳舒适。再加上语速适中、声调清朗、富于感情、热情洋溢，使对方能够感觉到你在对他微笑，这样富于感染力的电话，一定能打动对方，并使其乐于...

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