电话营销礼仪培训（精选3篇）
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电话营销礼仪培训（精选 3 篇）
电话营销礼仪培训 篇 1
一、心理恐惧期
对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分最开始都会
有这个阶段，也许有些人想象不出有什么可怕的。也许任何人让
你打一两个陌生电话没问题，但如何要让你每天都打 100 多个陌
生电话。那么你试想一下。这个阶段初步的表现是，不敢拿起电
话、经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着
电话本发呆等等一系列的表现。心理想的大概有：这个行业怎么
这么难做，客户怎么都不要这个产品，开始怀疑产品和市场，或
者我要考虑考虑再打电话，先了解一下公司的信息也许会好一
点，我一定要想一个非常好的开场白或者说辞让对方绝对不会拒
绝我。等等还有一些，主要是这几种表现。
对于这个时期的销售员必须要清楚一个法则 80/20 法则，又
叫平均法原则。或者理解一句话：“最好的永远是下一个”。这
决不是自我心理安慰，而是众多营销人员总结的经验。只有这样
不断的暗示自己才有可能进入第二阶段。
二、电话应变能力提高期
大部分人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时自身不断
暗示的结果。电话恐惧的问题解决了就到了电话应变能力提高的
阶段了，很多人都称之为“电话销售技巧”，但我还是称之为应
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变能力。(“技巧”总有一种想办法骗人的感觉)这个阶段的表现
大致为，经常会被客户的问题问倒，拿着电话筒实时问同事或经
理问题，因为说“不知道”而给客户感觉很差等等。这个时候应
该是考验销售员的学习能力了，学习的方法有很多种，这里着重
提一点就是一定学会多问问题，可能会遭到老同事的嘲笑，但是
必须学会厚脸皮。记注一句话。“我是新人我怕谁”。同时依然
强调一点就是保持电话量，只有多打电话才能碰到更多的问题，
才能知道如何去解决。学习的最好方法就是在实践中学习。
三、面谈能力提高期
有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道
说什么了，主要表现就是：成为一个快递员，到客户那送完资料
就走人，或者是电话里确定好业务去送合同和发票。到客户那么
成了一个解答员，客户问什么问题就回答什么，然后就什么也不
说了。等等。解决办法一句话，“多见客户，多总结”。有那么
一句话，“失败是成功之母”，成功他爸就是总结。所以总结很
重要。同时又提到上部分提到的，“多问”，见客户回来有自己
不明白的问题立刻问老员工，或者自己感觉不是很好的立刻找老
员工沟通学习。
四、成交技巧期
前面的诸多工作就是为了最后的成交，而这个成交是确实需
要技巧的，以前接触过些销售员，前面都做的很好，跟客户的感
觉也很好，但是过一段发现客户找别人做业务了。为什么，就是
因为这个销售员觉得跟客户关系好了不好意思提出签单，反而让
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同行的业务员抓了空子。这种是最可惜不过的。所以这里只提一
点，一定要敢于提出签单。
五、客户维护期
对于做基础网络服务的业务，客户的需要是非常多的，重复
性消费可能性很高，所以一定要做好客户售后的服务工作。同时
提醒一点：注意要求客户转介绍。
经过了一周的电话营销培训，其实我们学习的东西还很多，
我觉得电话营销是当下我们旅游业选择销售的重要方法之一，我
们只有在不段的学习和实践中慢慢取得精华，才能在未来的日子
里好好利用上电话营销的技巧，我希望自己在 20xx 年中能够应用
上自己所学的技巧为自己的工作添油加彩，以上电话营销培训总
结和大家一起分享!祝各位同事的电话营销事业蒸蒸日上。
电话营销礼仪培训 篇 2
公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己
多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这
样一个广告片，其中有句广告语异常深刻——少年强，则中国
强。倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫——营销强，则
中国强。
最近，公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合
对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看
到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻——少年强，则
中国强。倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫——营销
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电话营销礼仪培训（精选3篇）电话营销礼仪培训篇1一、心理恐惧期对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分最开始都会有这个阶段，也许有些人想象不出有什么可怕的。也许任何人让你打一两个陌生电话没问题，但如何要让你每天都打100多个陌生电话。那么你试想一下。这个阶段初步的表现是，不敢拿起电话、经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现。心理想的大概有：这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这个产品，开始怀疑产品和市场，或者我要考虑考虑再打电话，先了解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非常好的开场白或者说辞让对方绝对不会拒绝我。等等还有一些，主要是这几种表现。...
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作者：honghon...
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