邮政培训心得体会（精选5篇）

VIP免费

3.0 honghong 2024-11-10 999+ 48.83KB 16 页 6贝壳海报

侵权投诉

邮政培训心得体会（精选 5 篇）

邮政培训心得体会篇 1

人的一生都会经历许很多多的培训和教育，固然也有不少收

获，但是总感觉到一种填充式的被动接受。这次刚参加的邮政支

局长远程培训却让我真真切切的受益匪浅。

自开展培训活动以来，系统地学习了一系列教育课程。在学

习中，坚持学习和实践相结合的原则，全面进步了自身综合素质

和实际治理能力，增强了迎接挑战，适应社会的信心。同时也接

受了关于邮政各项业务新理念的辅导，明确了做为一名邮政职员

的使命和责任，把握了发展邮政业务的基本知识和应具备的基本

素质。通过培训，有了深刻的熟悉和感受具体我有以下几点学习

体会：

如何更好的服务客户

人们常说微笑服务，我以为这种微笑要发自内心，否则是难

以达到完美的效果。佯装、委曲、机械、刻板的造作与内心情感

的流露效果是不一样的。微笑呢，能够拉近与客户之间的间隔，

它是能够很好的与客户进行交流的一个桥梁，消除用户的陌生感

和恐惧感，所以说微笑对一个邮政营业员来说非常重要，要

用“心”往服务。

作为我们一线的邮政职员，现代用户需要的不仅仅是服务产

品，更需要有效的提升自我价值。用户有他们自己的企业，他们

的企业也需要发展壮大。这种需求使他们迫切希看通过有效途径

提升自我价值，为其发展助力。假如当客户从邮政业务上不仅得

到了优质的服务，而且实实在在感觉到邮政已经把增加自身效益

与提升客户价值放在同等的位置，甚至把提升客户价值放在更重

要的位置上，他们还会不在意吗？他们还会视邮政业务而不顾

吗？

强化自身学习，提升市场营销技能

过往我们没有透彻理解营销的概念就往开展工作。通过市场

营销专业知识和技能的学习，营销技能有了较大进步，使我们能

更快地适应市场营销的需要。搞懂了市场营销是关于构思，产品

和服务的设计，定价，促销和分销的规划和实施过程。把握了市

场营销的市场环境分析，竞争对手分析，市场细分，市场定位，

业务猜测，产品试投放，根据反馈信息等实施步骤，营销技能有

了较大进步。作为窗口营业职员要把握良好的营销技能，诚恳服

务好每一位客户。要懂得实现对客户的尊重并非一味的追求对客

户礼貌就是尊重，而是要客户感知我们的服务对他们产生的价

值。

如何切实进步自身服务质量

个性化、人性化，方能真正赢得客户的心。

规范化，程序化服务是邮政营业的最少要求，但由于邮政营

业服务的对象是各种各样的人，他们有各种各样的要求，所以进

步服务质量必须夸大个性化服务。程序化服务是着眼于所有客户

的共性要求而制定的，而个性化服务是程序化服务的延伸，更加

细化，更加具体，更加贴近各种客户的要求，更能体现服务质

量。要搞好个性化服务，无疑增加了邮政营业工作职员工作量、

劳动强度、工作难度，难以同一规范，难以程序化。不能直观、

量化。但实施个性化服务又最能发挥邮政营业工作职员各自的潜

能，创造性地开展服务工作，取得事半功倍的效果。如何搞好邮

政的个性化服务呢？就不得不夸大政营业工作职员的综合素质。

有些用户在窗口等待办理业务排队时间较长时，经常是很烦躁，

有时会发上几句牢骚，这时，我们更要能够理解用户的心情，除

了耐心的为用户办理业务外，更应该专心让用户感到我们营业职

员的高服务素质。为用户提供优质服务；对老人孕妇应该采取优

先办理业务，做到细节服务，让用户满足。

参加这次培训的收获还有很多很多，但是它们都融进到了我

日常的工作中往了，让我切实感觉到了培训的重要性和必要性，

在以后的工作中要不断增加新的业务知识，不断进步自我的素质

修养，努力争取在邮政新时期的发展中有所贡献。

邮政培训心得体会篇 2

为期两天的客户经理封闭培训已经落下帷幕，这是让人难以

忘怀的两天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。在短短的两天

时间里，分公司领导请来了市公司专业部门、邮购公司、奉贤分

公司及松江区国旅等单位的专业老师为我们授课，还对热门业务

进行了培训，包括浦江月月饼销售、同城冷链配送及境外落地

配。同时我也认真学习了有关业务知识，接受了系统化的营销服

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

立即下载 VIP免费下载

标签： #心得体会 #培训 #培训心得体会

摘要：

邮政培训心得体会（精选5篇）邮政培训心得体会篇1人的一生都会经历许很多多的培训和教育，固然也有不少收获，但是总感觉到一种填充式的被动接受。这次刚参加的邮政支局长远程培训却让我真真切切的受益匪浅。自开展培训活动以来，系统地学习了一系列教育课程。在学习中，坚持学习和实践相结合的原则，全面进步了自身综合素质和实际治理能力，增强了迎接挑战，适应社会的信心。同时也接受了关于邮政各项业务新理念的辅导，明确了做为一名邮政职员的使命和责任，把握了发展邮政业务的基本知识和应具备的基本素质。通过培训，有了深刻的熟悉和感受具体我有以下几点学习体会：如何更好的服务客户人们常说微笑服务，我以为这种微笑要发自内心，否则是...

展开>> 收起<<

邮政培训心得体会（精选5篇）.docx

共16页,预览5页

还剩页未读，继续阅读