优质文明服务演讲三分钟（通用3篇）
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优质文明服务演讲三分钟（通用 3 篇）
优质文明服务演讲三分钟 篇 1
海尔认为：首先你要爱客户，客户最终才会爱你。
随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策
略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每
位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。
也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞
争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人
性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所
以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、
较强的竞争力。
对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技
能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能
力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。
什么是服务礼仪?就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举
止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地
说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务
礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范
化、系统化。
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有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企
业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，
能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
有一位穿梭于各个城市做生意的“空中飞人”，经常入住酒
店。他有个习惯，就是睡觉的时候喜欢“高枕无忧”，因为酒店
的枕头都不高，总是要用另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面
才能睡得着。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无
忧”像往常一样自己动手。而第二天晚上回到酒店的时候，却发
现了一个小小的变化：枕头变了，下层是一个普通枕头，上层是
一个散发淡淡药香的保健枕头，而且比普通枕头要高。从此，以
后他只要到了这个城市，就会入住那家酒店，而且还介绍朋友入
祝
可见，服务工作中，洞悉并满足客户的需求，带给客户的又
何止是这一次的满意和惊喜。
另一方面，一个“不经意”的服务不周，带来的不一定就是
那一点遗憾。
一位企业家去某地咨询投资事宜，等他赶到该地某局的时
候，还有半个多小时就要下班了。但服务大厅里，五个窗口就剩
下一个窗口有人——一个年轻的女工作人员正眉飞色舞地煲着电
话粥。
他来在这个窗口前面，对那位小姐连说了三次“您好”，没
什么反应。差不多十分钟过去了，终于在一句“讨厌”声中挂了
电话，看见自己的窗口前面站了人，头也不抬地说：“明天再
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来!”“可明天是周六……”“那周一再来，还用我教你。”她终
于抬起了头，给了个白眼。“我大老远来一趟不容易，而且现在
还不到下班时间……”“那我容易吗?我还要接孩子、做饭……懒
得跟你说。”
“啪”地一声，最后一个窗口也关上了。
用这位企业家的话说：连窗口部门的工作人员都这样，那在
该地的投资收益保障实在让人担心。
所以，作为服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅
是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。
优质文明服务演讲三分钟 篇 2
尊敬的各位领导、评委和同事们：
大家好!今天我要演讲的题目是“让‘服务无止境’传送美丽
中国的正能量”。
当前，中国银行业的“服务时代”已经到来，银行业的竞
争，是一种服务于信誉的竞争，是一场对柜员综合素质的选拔
赛。优质文明服务是银行员工应具备的基本素质，是打造银行优
质品牌，提升银行软实力与核心竞争力的关键，决定着银行的经
营效益和长远发展。20xx 年是**银行“服务提升年”，以此为锲
机，总行文明服务提升办在全行广泛开展了文明服务提升培训活
动，为响应总行的号召，我支行积极响应配合，支行领导动员全
体员工端正服务态度，提高服务水平。通过这次学习及实战演
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标签： #服务
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优质文明服务演讲三分钟（通用3篇）优质文明服务演讲三分钟篇1海尔认为：首先你要爱客户，客户最终才会爱你。随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察...
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作者：文海小编2
分类：演讲稿
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时间：2024-11-10
